浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型

服务主导逻辑经济环境中,吸引顾客参与价值共创是企业创新制胜之道。然而,顾客并非天然具有价值共创意愿。从顾客视角出发,探讨了顾企互动激发顾客价值共创意愿的过程机理。选取科技型企业的顾客展开调研,结果表明,顾客与企业整体的"面"互动能提升顾客品牌体验,但是不能对顾客价值共创意愿产生直接影响;顾客与企业员工的"点"互动、顾客与顾客的"交集"互动都可以对顾客品牌体验和价值共创意愿产生直接影响。品牌体验在3类顾企互动对价值共创意愿的影响中均具有中介作用。价值主张契合正向调节了顾企互动对价值共创意愿的影响。企业需要努力实现顾客价值主张契合,依托品牌导向的顾企互动提升顾客品牌体验,进而吸引更多顾客产生主动参与价值共创的意愿。

价值共创视角下顾企互动机理:一个整合分析框架

顾企互动已经成为影响价值共创的关键因素。基于价值共创视角分析了顾企互动的内涵与特征,以价值主张契合为互动前因,将互动内容和互动行为作为互动过程,考虑企业与顾客的获得价值为互动结果,构建了顾企互动整合分析框架。研究表明:价值主张契合涵盖功能契合与感知契合,由此形成产品互动与人际互动并表现为不同的互动行为,进而影响互动结果,互动结果又对顾企的价值主张及其契合性产生影响。

生产性服务外包中价值共创与商业模式创新

本文基于扎根理论对三组案例展开质性分析,从价值共创视角探索生产性服务外包中商业模式创新的过程,揭示其商业模式创新诱因和不同服务模式下价值共创的情境差异性。研究表明:价值主张契合从功能契合进阶为感知契合将会引发生产性服务外包的商业模式创新;价值主张形成功能契合将会促进过程型服务模式,而若形成功能与感知双重契合将会促进结果型服务模式;在过程型外包和结果型外包的不同服务模式中顾企互动路径分别对应为自下而上和自上而下,具有显著的情境差异性。

柔性价值网情景下供应链企业浅层互动对价值共创意愿的影响机制研究

服务主导经济下,价值共创为供应链企业间价值创造提供新思路新方法,那么如何激发供应链企业的价值共创意愿从而促进价值共创行为至关重要。文章从企业视角出发,探究供应链企业间浅层互动对供应链企业价值共创意愿的作用机理。实证分析表明:供应链企业间浅层互动对价值主张契合和价值共创意愿具有直接影响;价值主张契合在浅层互动与价值共创意愿的关系中起中介作用;价值主张契合正向调节了供应链企业间浅层互动对供应链企业价值共创意愿的影响。在浅层互动的过程中,供应链企业需努力实现价值主张契合,不断地提升供应链企业融入价值链的水平,以此激发供应链企业的价值共创意愿,促进供应链企业间浅层互动向深度价值共创转变。