基于社会支持的内容创建与价值共创体验研究

基于社会支持理论,构建品牌社区中用户内容创建行为与价值共创体验的关系模型,并以魅族社区用户为调查对象,收集用户截面数据进行实证分析。结果表明,社会支持正向影响用户内容创建行为;用户内容创建行为正向影响价值共创体验;社会支持通过用户内容创建行为的中介作用影响价值共创体验。

价值共创感知体验、数字平台交互场景与颠覆性创新

数字化转型背景下如何通过数字平台交互场景来协同顾客,对平台型企业突破瓶颈期并实现颠覆性创新具有重要意义。以参与数字平台交互的顾客为研究对象,构建了“价值共创感知—平台交互场景—颠覆性创新”研究框架,通过问卷调查的研究方法来探究顾客参与价值共创的感知体验,及其对颠覆性创新的影响路径。实证研究表明:价值共创感知体验(利益性感知体验、社交性感知体验、自我效能性感知体验、独特性感知体验)和数字平台交互场景均对颠覆性创新具有显著正向影响;数字平台交互场景在价值共创感知体验的四个层面与颠覆性创新之间均具有部分中介效应;平台干预度在社交性、自我效能性、独特性感知体验与颠覆性创新之间起到负向调节作用。研究结果能够为企业优化顾客参与价值共创体验、构建数字平台交互场景提供新的理论视角与发展战略。

直播带货赋能顾客共创体验价值的内在逻辑和实现路径

随着信息技术迭代和电商模式发展,直播带货深入消费者的日常生活,重塑着消费者行为和习惯,创新网络购物体验价值。而直播带货在经历了“野蛮生长”之后面临新变革和新发展,各消费品牌需要找到直播带货新思路。研究认为:真正的营销式直播带货形成一个价值共创生态系统,以其数字化技术、多元化场景和社群化互动赋能顾客共创体验价值,包括功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值三个维度,并且驱动着持续性价值共创。因此,研究指出直播带货系统内主体要素应从产品力、服务力、内容力和渠道力四个方面进一步构建直播带货赋能的实现路径,提升直播带货效能和品牌价值,促进直播带货规范化和可持续化发展。

社会化媒体赋能的顾客共创体验价值:多维度结构与多层次影响效应

本文立足于社会化媒体情境界定顾客共创体验价值的内涵与维度、开发全面而科学的测量量表,并验证量表信效度及其多层次影响效应。首先,基于相关文献界定社会化媒体情境下顾客共创体验价值的内涵,并使用扎根理论方法分析了3家典型企业在其社会化媒体站点的话题数据(n=65896),从而形成由4个二级维度(精神价值、赋能价值、实用价值和享乐价值)和11个一级维度构成的多层次理论构思。其次,依据扎根理论研究结论并借鉴相关测量量表编写测量题项,开发初始量表。最后,验证量表信效度及顾客共创体验价值的多层次影响效应,分别进行了量表检验(n=350)和影响效应检验(n=472)。结果表明,顾客共创体验价值量表具有良好的信度和效度,且其4个维度对品牌资产存在差异化的积极影响。本文拓展了顾客价值理论,深化了数字技术环境下的顾客共创研究,也对商业模式创新及品牌资产领域做出了理论贡献。