价值共创感知体验、数字平台交互场景与颠覆性创新

数字化转型背景下如何通过数字平台交互场景来协同顾客,对平台型企业突破瓶颈期并实现颠覆性创新具有重要意义。以参与数字平台交互的顾客为研究对象,构建了“价值共创感知—平台交互场景—颠覆性创新”研究框架,通过问卷调查的研究方法来探究顾客参与价值共创的感知体验,及其对颠覆性创新的影响路径。实证研究表明:价值共创感知体验(利益性感知体验、社交性感知体验、自我效能性感知体验、独特性感知体验)和数字平台交互场景均对颠覆性创新具有显著正向影响;数字平台交互场景在价值共创感知体验的四个层面与颠覆性创新之间均具有部分中介效应;平台干预度在社交性、自我效能性、独特性感知体验与颠覆性创新之间起到负向调节作用。研究结果能够为企业优化顾客参与价值共创体验、构建数字平台交互场景提供新的理论视角与发展战略。