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利用杠杆作用创造顾客终生价值
1
作者
王玮彦
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2001年第6期35-36,共2页
本文首先提出顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)的定义,计算公式和测量步骤,然后提出了顾客价值创造的五个杠杆,并说明了对于不同的细分市场,为了使潜在的价值创造最大化,应该不同地混合使用...
本文首先提出顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)的定义,计算公式和测量步骤,然后提出了顾客价值创造的五个杠杆,并说明了对于不同的细分市场,为了使潜在的价值创造最大化,应该不同地混合使用这五个杠杆。
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关键词
顾客终生
价值
价值创造杠杆
顾客关系管理
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职称材料
顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用
被引量:
6
2
作者
王玮彦
《商业研究》
北大核心
2002年第16期20-22,共3页
从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜...
从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。
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关键词
顾客终生
价值
价值创造杠杆
绩效管理
下载PDF
职称材料
题名
利用杠杆作用创造顾客终生价值
1
作者
王玮彦
机构
武汉大学 商学院
出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2001年第6期35-36,共2页
文摘
本文首先提出顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)的定义,计算公式和测量步骤,然后提出了顾客价值创造的五个杠杆,并说明了对于不同的细分市场,为了使潜在的价值创造最大化,应该不同地混合使用这五个杠杆。
关键词
顾客终生
价值
价值创造杠杆
顾客关系管理
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用
被引量:
6
2
作者
王玮彦
机构
武汉大学商学院
出处
《商业研究》
北大核心
2002年第16期20-22,共3页
文摘
从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。
关键词
顾客终生
价值
价值创造杠杆
绩效管理
Keywords
customer lifetime value(CLV)
levers of value creation
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
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1
利用杠杆作用创造顾客终生价值
王玮彦
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2001
0
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职称材料
2
顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用
王玮彦
《商业研究》
北大核心
2002
6
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职称材料
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