业务流程再造:提升我国商业银行竞争力之路

一、业务流程、业务流程再造及商业银行业务流程再造 最早对业务流程进行系统研究的是迈克尔·波特(Michael E.Porter),波特把这个概念运用于'企业竞争优势'研究之中,但他没有给出业务流程的确切定义.紧随其后的研究者是麦肯锡顾问公司的管理咨询师达文波特和肖特,他们将业务流程定义为'为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动',认为业务流程强调的是工作任务如何在组织中得以完成,并指出了流程的两个重要特征:一是面向顾客,包括组织外部和组织内部的顾客;二是跨越职能部门、分支机构的既有边界.