图书馆的价值体系及其价值服务战略思考

图书馆的价值是读者价值、社会价值、资金提供者价值、馆员价值的动态有机综合。资金提供者价值是图书馆价值存在的前提和保证,读者价值是图书馆价值的核心和最直接体现,馆员价值是创造图书馆价值的基础,社会价值又是形成图书馆价值的基本资源和环境条件,并全面影响着资金提供者、读者、馆员价值的形成和提高。这四种价值相互促进又相互制约,构成了图书馆的基本价值体系。价值服务战略的核心就是如何围绕这四种价值和价值体系采取服务战略,来努力实现图书馆价值的最大化。

管理审计为企业增加价值服务

管理审计是对组织内部的各种经营管理活动进行独立的、客观的、综合的、建设性的、面向未来的检查和评价，以帮助企业改进决策、提高获利能力和经营能力。实行管理审计，就是对管理的再管理，对监督的再监督，是从宏观上对企业进行审计监督，更多的是规避企业风险，改变组织运营状况，确保企业总目标的实现，为企业增加价值服务。

IT运维价值服务转型实践

近年来,随着金融科技的高速发展,金融业务的数字化程度越来越高,客户至上的市场文化导向,要求IT部门具备服务(产品)的快速交付能力,为业务、客户创造更多的价值。而传统IT运维仅承担维护工作,已无法满足发展需要。文章从IT服务价值体系的基本原理出发,通过分析传统IT运维的根本问题,从流程平台一体化、操作过程自动化、辅以OKR的价值评价体系3个方面进行探索,寻求解决方案,更好地体现IT运维服务价值。

运用价值服务工程评价医院管理

运用价值服务工程评价医院管理东风汽车公司医疗卫生部程霓虹本文运用价值服务工程全方位地对东风汽车公司三所职工医院的管理情况进行评价。资料的主要来源１９９４年卫生部对各医院的年终检查结果；１９９４年综合统计年报表。资料计算与分析价值服务工程通过四个方面来...

鼎捷软件布局价值服务

经历多年的GDP崇拜与经济高速发展,伴随资源大量耗费、环境严重污染、产业链低端以及劳动者工资占GDP比重特低等畸形现象滋长,中国企业正在为这种发展模式的不可持续性所带来的负面影响付出相应代价,＂转型＂因此成为绝大多数中国企业当然而迫切的要务。正如当下空前严重的雾霾时常笼罩我们的环境,日益严酷而复杂的竞争乱局也使企业经营管理者的双眼无法看清前行的道路。

价值服务工程在医院管理中的应用

价值服务工程在医院管理中的应用安徽医科大学第一附属医院信息科杨晓洪在现代医院管理中，检查考核和综合评价是管理工作的重要手段。由于医院是一个科室众多、专业复杂的医疗服务机构，如何科学地对多科室进行综合评价，目前尚无完善的方法和成功的经验。因此，它是目前...

地勘单位风险管控和内部审计增加价值服务的路径探讨

随着地勘单位经营管理工作的日益加强,事业的发展有了新的空间,地勘单位内部审计实现自身价值由监督者转变为风险管理内部控制的协调者、参与者和服务者,这就需要地勘单位建立健全内部控制制度,加强风险管控,强化内部审计,发挥内部审计"免疫系统和增值服务"功能,确保风险内控体系的有机融合与长效运行。

“最具价值服务外包城市”的探索和实践——2015年杭州服务外包工作述评

今年杭州要主动抢抓新常态带来的重大战略机遇,自觉用好＂两会两区＂带来的独特机遇,以＂打造最具价值服务外包城市＂为主线,依托重点行业、领域特色优势,坚持改革创新,做好＂十三五＂开局之年的各项工作。2015年1-12月份,杭州市承接服务外包合同签约额75.02亿美元,服务外包合同执行额69.70亿美元,其中离岸服务外包合同签约额55.24亿美元,离岸服务外包合同执行额51.94亿美元,离岸执行额同比增长26.68%。

纸媒转型中的价值服务研究

面对社会发展的日新月异,科学技术的变革创新,传统媒体受到了日益严峻的挑战。都市报、党报等纸媒如何在变革的浪潮中激流勇进?如何不失风骨而屹立不倒?如何成功转型继续保持优势地位?找准自身的价值,承担好政治宣传和舆论引导的使命,精确定位服务方向,则显得尤为重要。

诚信创价值服务树形象——江苏金华农资连锁有限公司

江苏金华农资连锁有限公司是江苏省内较大规模的专业经营肥料、农药、种子及农业技术推广的服务型流通企业。也是高邮市农业产业化重点龙头企业。公司成立于2009年，注册资金1200万元，总部位于江苏省高邮市秦邮路，占地面积11000平方米。

价值服务型领导:组织领导的新向度

领导作为组织战略目标的制定者,在组织管理变革中充当着重要的角色,在应对复杂化的环境时,领导者的身份需要重新定位。本文对价值服务型领导模式探索和分析基础上,提炼出价值服务型领导的服务机制是价值共鸣的长期有效服务、权责下放的自主式管理服务、提倡价值导向追踪式全过程激励服务;价值创造机制是体系制度下的价值融合和激励机制下的价值共创。也为组织领导提出三种策略,主要是服务型认同策略、资源型支持策略和思想型互动策略。

基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究

现阶段,在市场经济体制不断深化的背景下,针对电力行业而言,在营销服务管理等方面也要进一步创新模式,有效进行 价值服务工程建设,以此呈现出更加良好的营销服务管理成本效益,为电力企业实现可持续发展而提供必要保障,进而提高企业自身 的市场竞争力和影响力。然而需要注意的是,在营销服务管理过程中仍然存在一定的问题或者不足,据此,应该采取行之有效的应对 策略,进而提高服务水平和管理效益。基于此,本文重点分析基于价值服务工程的电力营销服务管理过程中存在的问题和提升成本效 益的应对策略。

以“价值服务”制胜——访广东省电信有限公司副总经理赵奇禄

在激烈的市场竞争中久经历练的广东电信,在2003年中以小灵通和宽带用户的迅猛增长引人注目。而今年以业,广东通信市场价格战异常激烈,竞争的压力不断增强,广东电信对此将如何应对以保持自身的可持续发展呢?为此,记者专门采访了广东省电认有限公司的副总经理赵奇禄。 赵总表示,从长远来看,价格战对国家、企业、用户都是有害无益的,广东电信对此不会盲从。与其他运营商相比,广东电信的资费水平并不占优势,然而只要用户对我们提供的通信服务感到称心如意,他就会觉得“值”。随着竞争的深入和市场的发展,电信消费者覆盖面越来越广,呈现出多层次的需求特点,消费者的消费观越来越成熟,对服务的要求也越来越高。只要广东电信能为用户提供他所想要的服务,我们的保存量和激增量就能实现,这就是“价值服务”。

台达:持续为客户提供高价值服务

时光荏苒,又是新旧年月更迭时。作为工业自动化的领导厂商,台达近年来大力发展智能制造,通过增强软、硬件的实力,为客户提供从智能化设备到智能生产,再到智能化厂务运作、智能物流的综合解决方案,逐步满足未来少量多样、弹性混线生产的需求。在未来,我们将与众多同行业一起,研讨先进智造技术,交流企业发展心得,继续为业界客户提供高价值的应用与服务。

担当央企责任 创造高价值服务——专访招商局物流集团总经理张锐

招商局集团（简称“招商局”）是国资委直接管理的国有重要骨干企业，国家A级央企，经营总部设于香港，亦被列为香港四大中资企业之一。旗下招商局物流集团有限公司（简称招商物流）是发展现代物流业的核心企业，于2000年正式组建，总部位于深圳。十几年来招商物流的战略部署产生了哪些重要影响？对中国物流业的进步做出了哪些重大贡献？不久前本刊记者对招商局物流集团总经理张锐进行了专访，请他谈一谈招商物流十几年的历程及今后的展望。

全面创造IT价值服务

服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分。IT服务作为服务经济的重要元素，对全球经济发挥着越来越重要的作用。同时，服务也是创造IT价值的主要途径之一。服务价值的内涵既包括服务自身的价值，也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等因素。当前，IT服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分、推动企业高速增长的动力引擎。

我国公立医院医生的价值医疗服务动机探究——概念建构与量表测度

健康中国建设行动彰显了以患者为中心的价值医疗理念,对医生医疗服务行为的价值诉求也日益提高。本研究试图将一般公共组织中公共服务动机概念引入公立医院之中,提出“价值医疗服务动机”概念,作为公立医院医生的一种公共服务动机表达。本文通过质性分析和量化测度,建构出“公立医院医生价值医疗服务动机”的概念,包含责任承诺、专业坚守、声誉维护、规范遵从四个概念维度,据此形成价值医疗服务动机量表。研究发现我国公立医院医生具有多维价值特征的医疗服务动机,呈现不同动机表达或行为倾向,在实现以患者为中心的价值医疗目标实践中,不断处理与平衡其中的公共价值冲突。该量表能够为测度医生价值医疗服务动机提供有效工具,为进一步发现医生价值医疗服务动机的影响因素,提升公立医院医疗服务能力、改善医疗行为、促进医患信任等提供理论与实践支持。

生鲜电商流通模式演化与服务价值创造——盒马鲜生和京东生鲜的双案例研究

通过剖析盒马鲜生以新颖导向型流通模式为起点的服务价值创造过程,京东生鲜以效率导向型流通模式为起点的服务价值创造过程,提出了以不同生鲜电商流通模式为起点的服务价值创造的实现机理;通过分析生鲜电商的服务价值创造结果,进一步提出了“双重导向”型流通模式及其服务价值创造的实现机理。研究发现,生鲜电商流通模式的关键构成包括服务提供、能力迭代、场景发展和价值变现;根据构成要素的不同组合,将流通模式细分为新颖导向型、效率导向型和“双重导向”型,其服务价值创造的实现机理反映了多样性互补和聚焦性互补的重要性作用;“双重导向”型生鲜电商流通模式是新颖导向型流通模式和效率导向型流通模式演化的共同结果。

国土空间规划的生态服务价值评估和方案优选——基于“土地利用+生态效能”的双维复合视角

生态文明建设是国土空间规划的核心价值观,但当前对于国土空间规划方案的生态效益却缺乏定量评估的相关方法。论文对谢高地等的生态服务价值评估方法做了一定改进,并应用于国土空间规划的多情景评估和优选,定量评估规划干预带来的生态效益。首先,认为生态服务价值受土地利用类型和生态服务效能这两个维度的复合作用,并探索了生态服务效能的修正指标和修正系数。其次,解析了国土空间规划作用于这两个维度的途径,即通过用地布局规划改变土地利用类型、通过生态措施影响生态服务效能,从而提出了国土空间规划多方案的生态服务价值评估方法,以及优选优化思路。最后,结合武汉市法泗街道案例的应用示例,为国土空间规划的编制与决策提供一定参考。