我院医疗价格投诉管理工作的做法和体会

我院在价格投诉管理方面的一些具体做法和体会,主要是在制度上及工作流程上下功夫,从而使得我院价格有效投诉率为零,拙文以示同僚借鉴之。

价格投诉的行政调解程序研究

消费者在购买商品或服务的过程中,对商品或服务的价格有争议,可在向价格主管部门投诉的同时,提起调解申请。价格主管部门在对价格争议进行行政调解中应遵循正当程序原则。价格行政调解分为简易程序、一般程序和听证程序,不同类型的程序有不同的适用条件和步骤,并应注意价格行政调解要与人民调解和司法调解有效衔接。

岳池县物价局认真受理价格投诉 切实维护群众利益

岳池县物价局重视发挥价格举报电话12358的作用，建立了举报快速反应、及时处理的工作制度。2006年接到各类咨询、投诉举报289件．其中咨询208件；举报投诉8l件。对举报投诉件．我们共立案查处19件，结案19件，办结率100％。价格举报主要集中在药品及医疗服务价格、教育、电信资费、交通运输、

襄城物价分局成功查处一起价格投诉

近日,湖北省襄阳市物价局襄城物价分局办理一起价格投诉案件,为群众挽回经济损失890元。5月15日,市民李女士向价格主管部门投诉,今年2月份她为上初中的孩子报名参加了位于襄城东街小星星培训学校为期一学期的英语培训课,共缴费1580元,当孩子上了一个多月的课程后,感觉不太适应,

构建应急工作机制 有效处置突发事件——山东省威海市价格投诉应急处置工作实践

2016年6月9日,正值端午节,晚上22时21分,威海市物价局举报中心接到一名外地游客投诉：在东城路夜市某摊位消费结算时,认为螃蟹价格过高,存在欺诈行为,要求到场查处。对此,值班人员高度重视,快速反应,立即启动价格投诉应急处置预案,值班领导、应急处置小组、管辖区物价局工作人员迅速到场,认真调查处理,及时解决了游客投诉,避免了矛盾激化和问题发酵。

医药价格投诉成为上半年热点——乐山市价格监督检查分局2007年1月至6月价格举报情况分析

乐山市价格监督检查分局把解决人民群众最关心、最直接、最现实的价格问题作为价格举报工作的服务宗旨，认真贯彻落实国务院《信访条件》和国家发改委《价格违法行为举报规定》，坚持“以人为本、以民为先”，紧紧围绕经济工作中心，把“亲民、爱民、为民”的价值取向贯穿于价格举报全部工作中，为维护改革、发展、稳定的大局，构建和谐乐山发挥积极作用。

中小学收费何以连续三年成为我省首位价格投诉热点

今年以来，很多省份对中小学生收费开展了大规模的清理行动。有的地方是“严查”，有的地方是“攻坚”，有的地方叫“刀砍”，有的地方“常抓不懈，露头就打”。据统计，中小学收费问题已连续三年列为河南省首位价格投诉热点，在所有的价格违法案件中，教育乱收费的比例占了30％。

群众利益无小事——射洪县物价局调查处理价格投诉一例

5月18日上午，射洪县物价局价格举报中心接到金华中学教师投诉，金华中学教师宿舍已经一周时间停止供气了，教师无法做饭、洗澡，严重影响了学校教学秩序和教师正常生活，请求调查处理。接到举报后，我局高度重视，迅速成立检查组赶赴金华中学调查处理。

鸡西市物价监督管理局12358价格投诉举报工作成效显著

8月19日上午，黑龙江省鸡西市委书记康志文在市政协主席候选人于金才、副市长杜吉君的陪同下，对市物价监督管理局12358价格投诉举报工作和发展环境整治工作推进情况进行了视察调研。市物价监督管理局党组书记、局长李波向康书记详细汇报了今年以来的价格工作和优化发展环境开展的相关情况。

扎兰屯市成功调解一起餐饮价格投诉

近日,内蒙古自治区扎兰屯市价格监督检查所接到消费者李女士的投诉,在某餐馆消费结账时发现一碗农村小笨鸡,餐馆要价120元,且未明码标价,认为不合理。市价格监督检查所接到投诉后,立即对该餐馆进行了调查,经调查投诉情况属实。随即执法人员现场向餐馆负责人宣讲了价格法律法规并进行了调解,餐馆负责人承认过错并同意返还消费者李女士50元人民币作为补偿。一起餐饮消费纠纷得到成功解决。

一起物业服务价格投诉引发的思考

一、案情经过 2011年4月20日,安徽省蚌埠市12358价格举报电话接到群众投诉,反映某新建小区物业公司向新入住业主收取水电押金300元,砸墙费200元,否则不给新房钥匙。我们受理举报后,随即进行了调查,然后约请举报人和物业公司负责人面对面处理此事。

攀枝花市物价局迅速处理灾后价格投诉

攀枝花“8．30”地震发生后，帐篷、彩条布等商品价格出现上涨势头，群众反映强烈，纷纷拨打“12358”价格举报电话向物价部门进行咨询和投诉。市物价局价格监督检查分局对此高度重视，迅速反应。

葫芦岛市设立驻站办价格监督服务站就地解决公路客运价格投诉

为进一步加强价格监督工作．建立健全覆盖城乡的价格监督服务网络．维护城乡乘客的价格权益，增强运政管理部门积极参与价格社会监督意识，有效促使价格社会监督与价格行政执法有机结合。葫芦岛市物价局今年在全市公路运政管理机构驻客运站办公室设立价格监督服务站，配备专（兼）职价格服务监督员。

立足本职 严格履责 切实做好价格投诉举报工作

价格举报工作是政府价格主管部门对外的窗口,是连接政府和群众的桥梁与纽带。近年来,上海市宝山区发展改革委（物价局）坚持群众利益无小事为处理价格举报的出发点和落脚点．以维护消费者、经营者合法权益为宗旨．以共创和谐社会为目的，认真实践“有诉必理、有案必查、服务于民”的社会承诺，

价格举报投诉行政调解制度探析

通过对目前价格行政调解制度的现状、存在的问题、发展完善方向的阐述以及其与价格违法案件的关联性解析探索出一条高效、灵活的"过失"性价格违法案件行政调解制度,对于维护人民群众合法权益,提高办案效率,减少通过诉讼等复杂手段解决问题,节约社会资源和时间成本及构建和谐社会有着重大意义。

我院价格诚信管理的探索与实践

随着我国医药卫生体制改革的不断深化和社会经济的迅速发展，百姓对医疗服务的要求不断提高，看病难，看病贵及药品与医疗服务价格投诉是政府与群众关心的热点问题，克拉玛依市中心医院始终坚持”以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，认真贯彻执行国家的法律法规，运用新的管理模式，从严管理，狠抓落实，促进了价格诚信建设工作有效开展，赢得了社会、群众的口碑。在我院的价格格诚信管理实践中进行了有益的探索，经过几年不懈的努力，

2015年5月全国价格举报情况分析

2015年5月．全国各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计46919件，环比下降8．87％。其中：价格举报3446件，价格投诉2616件，价格信访20件，价格咨询40837件，价格咨询数量占总量的87．03％。价格举报件办结率为91．94％。

家乐福价格欺诈案的查处及感受

2013年底，太原市物价局执法人员在落实价格投诉时，发现太原家乐福长风店存在“低标高结”、“产地与实际不符”、“使用误导性文字”和“未标示馈赠物品数量”等四类价格欺诈行为。一经媒体披露，家乐福“又欺诈了”的消息不胫而走，境内外媒体广为跟踪、报道，形成蝴蝶效应，引发了一场不小的“舆论风暴”，又一次引发了国内外的关注。最终经调查认定事实清楚，家乐福以主动整改、接受35万元罚款的处理而圆满收官。

网站渠道受理攀升 供热行业成为热点——12358价格监管平台10月分析报告

2016年10月，12358价格监管平台受理量与上月相比基本持平，价格举报与价格投诉占比进一步上升．价格咨询占比达平台开通以来最低点。随着北方各地气温转冷，资源价格行业尤其是供热行业成为12358价格监管平台上反映的重点和群众关注热点。此外，北京、南京、长沙等地社会培训类举报也呈现出多发态势。

镇巴县综合整治春运客运价格秩序见成效

陕西省镇巴县境内山高沟深，县、乡道路坡陡路窄，冬季县内农村客运线路冰雪路段多，运力调度难度大．每年春节前后客运价格投诉增多，成为县委政府和价格部门关注的热点问题。2013年镇巴县物价局牵头联合纠风、运管部门采取有效措施整治春运客运秩序，成效明显。