移动政务服务公众持续使用行为研究

揭示并掌握公众持续使用移动政务服务行为规律,有利于洞察公众服务需求及培养公众使用习惯,有助于移动政务服务的完善与优化。文章首先在TTF模型和拓展的ECM-ISC模型基础之上,引入使用习惯因素,构建移动政务服务公众持续使用行为模型。然后,以公众持续使用"e福州"移动政务APP为调研背景,采用实证研究的方法探究各影响因素对持续使用行为的作用。研究结果显示,任务特性和技术特性对任务-技术适配因素直接产生积极作用;持续使用意愿和使用习惯一同对持续使用行为产生正向影响;自我效能和便利条件分别对持续使用意愿、持续使用行为产生正向作用。最后,根据研究结果提出促进公众持续使用移动政务服务行为的建议。