企业与消费者关系对顾客忠诚的影响研究

以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出企业与消费者关系、关系质量和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以关系质量作为中介变量探讨其对企业与消费者关系和顾客忠诚之间的中介作用。

博弈论视角下企业与消费者的和谐关系构建

企业与消费者之间的关系是市场经济中最核心的关系,所有的经济活动均以此为中心运转并产生其他的关系,所以构建和谐的企业与消费者关系是发展市场经济的关键所在。本文提出以博弈论视角来探讨分析这两者关系的特征和内容,尝试从市场环境、策略引导、纠错改善三个方面探讨企业和消费者和谐关系构建的博弈策略。

上海大众汽车有限公司企业文化研究

随着我国经济环境、社会文化的变化,汽车市场的竞争日益加剧。社会或者员工对一个企业精神层次的东西日益关注,企业文化已成了消费者选择产品和员工选择的工作的重要因素。通过315曝光的大众汽车发动机漏油、烧机油事件,采取案例分析和问卷调查分析的方法研究上海大众在发生危机和应对危机时的举动背后的企业文化内涵,发现其企业文化中核心的优势以及亟须改进的缺陷。根据现状结合分析提出对策,希望不仅能为上海大众的企业文化发展提出对策建议,并让社会上其他企业重视企业文化的塑造,引以为鉴,使汽车销售市场更加规范。