浅析企业内部营销

从市场营销基本原理出发,结合企业的特点,对“企业内部营销”理论及其企业内部营销策略进行一般性阐述,以求抛砖引玉。

基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建

随着时代的进步和人类社会的发展,人在社会经济生活中的作用已经得到了越来越广泛的重视,自1994年开罗人发大会以来,"以人为本"这一思想也已被国际社会所普遍认识和接受.2004年我国政府将其作为执政的指导思想之一,使"以人为本"成为了全社会的行动指南,企业作为社会的经济细胞应顺应这种社会发展的潮流.基于人本思想的企业内部营销系统(Human-Centred Internal Marketing System)正是在重视人的基础上在企业内部开展一系列积极的营销协同活动.它以实现企业各部门间的战略、战术协同为目标,真正实现企业以顾客为导向的经营转型,是企业在当前激烈的市场竞争中树立自身持久竞争优势的必然选择.

内部营销:人力资源管理的新实践

20世纪70年代左右,面对严峻的市场竞争,企业开始强调以'质量'为先导的竞争理念,高度关注六西格玛、ISO9001、ISO14000和SA8000等质量管理方法与理论.质量管理的始发点是顾客,目标是顾客满意,按当前的服务营销理论,外部顾客的满意是因内部员工在服务接触中的高质量的服务表现,形成高质量的感知水平而形成的,而内部员工的满意与否直接决定高质量的服务表现的提供,因此外部顾客的满意首先是内部员工的满意,只有内部员工满意了,企业才能提供有质量的服务和产品,进而达到外部顾客的满意.内部营销也是从该视角出发,关注和重视企业员工,把员工当作顾客,分析企业内部营销与工作满足、工作投入、顾客导向和组织绩效的关系.

温泉企业服务质量哪里来?

随着人们环保意识的增强,绿色生态旅游是未来旅游行业的发展趋势,这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说,无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来,温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源,而影响客源的关键因素是顾客满意。因此,引入服务利润链理论,指导温泉企业的营销管理,完善配套设施、提供优质的硬件环境,提高内部服务质量、培养忠诚员工,加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量,是促进其持续发展的根本保障。

基于扎根理论的员工工作中环境友好行为形成机理研究

环境友好行为的研究为解决环境污染提供了新的思路。本文运用扎根理论,归纳总结出员工工作中环境友好行为的影响因素,并运用行为产生的相关理论提出了员工在工作中环境友好行为的形成机理。本文创新性地引入了企业内部社会营销的概念,把企业内部社会营销分为内在手段和外在手段,并分析了这两种手段和环境友好行为之间的关系。最终构建的员工工作中环境友好行为形成机理理论模型,为进一步的实证研究提供了基础。