数字化转型对企业客户关系的影响

数字化转型能否帮助企业更好地整合优化客户关系,是现阶段理论和实务界的重要议题。基于2007—2022年中国上市公司数据,实证检验数字化转型对企业客户关系的影响与机制以及由此产生的经济后果。研究发现:数字化转型显著促进了企业客户关系分散化,该结论在经过一系列稳健性检验之后依然成立。数字化转型通过提升企业市场竞争地位和客户需求满足程度,促进其客户关系分散化。数字化转型对于高对外开放程度、非国有、非耐用品行业、强知识产权保护以及高市场整合程度地区的企业的客户关系分散化作用更大。进一步分析发现,数字化转型导致的企业客户关系分散化可以显著降低企业经营风险、增加企业经营绩效。

会展企业客户关系管理的实施策略初探

参展商在会展价值链中处于核心地位，会展产生的经济效益和社会效益也都因此而来．客户（参展商和贸易商）成为决定会展成败的关键．客户关系管理为会展组织者提供了全方位的客户视野，提升了与客户交流的能力并使客户收益率最大化。

企业客户关系生命周期六阶段模型

以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。

企业客户关系管理对策研究

企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。

试论企业客户关系管理

我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方法,就可能丢掉所有市场。本文就企业的客户关系管理提点看法和体会。

现代物流企业客户关系管理

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,以客户为中心,采用数据库等信息技术获取客户数据,以此来了解、分析、争取、保留和管理客户,建立良好的客户关系,实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的平衡。

企业客户关系管理实施策略

随着竞争格局的改变和技术的飞速发展，中国企业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后，面对的是一个全新、更加激烈、国际国内全方位市场竞争环境。随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经很难分出优劣，谁能把握客户的需要，加强与客户的联系，谁就能取得竞争的优势，立于不败之地。因竞争加剧迫使企业经营者不得不考虑寻求新的运营方式，提高自己的核心竞争力来保持并发展自己市场份额优势。在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基，而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润、

数据挖掘在企业客户关系管理中的应用

经济全球化和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则，越来越多的企业把目光投注到一种新的营销管理理念一客户关系管理，客户价值的发展、保留和提升成为企业有机发展的核心。数据挖掘技术通过对海量的数据进行挖掘和深层次分析，从中发现有价值的客户，利用模式和知识对客户需求进行预测，

如何看待企业客户关系管理中存在的问题

误区之一客户关系就是一种购买关系 目前有不少企业把客户关系理解为一种购买或者消费关系,认为只是购买产品或者消费了服务的单位和个人才是企业的客户.这是一种狭隘的定义.因为按照这种观点把影响企业营销活动的单位和个人排除在客户关系管理之外,会导致相应重要的关系得不到有效的重视与管理,从而有可能阻碍市场营销活动的正常开展,影响企业的市场开发和竞争力.事实上,在企业的营销活动中,存在着许多的影响因素,许多关系需要得到妥善处理.在这些因素和关系中,购买产品或服务的单位和个人作为当然的客户与企业的关系无疑是非常重要的,除此之外潜在客户与企业的关系、与市场监督管理部门的关系、与政府相关部门的关系、与媒体的关系、与对企业营销活动产生影响的个人之间的关系等,都应纳入企业的客户关系管理中.

中西方企业客户关系质量影响要素比较研究

本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献,总结出最具有代表性的五个关键要素,及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量,以期对管理者和实践者在操作过程中有所启示,从而建立和成功维护良好的国际客户关系。

国内第三方物流企业客户关系管理策略浅析

从第三方物流企业发展的现实情况看，同行业企业间的技术水平差距不是很大。如何以客户为中心，建立一个完善和强有力的客户关系，为客户提供优质、高效的服务，提高物流企业的整体竞争力，已经成为物流企业领导者普遍关心的问题。第三方物流客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是第三方物流企业以提高客户满意度为中心，以扩大、稳定市场并取得最大回报为目标，

企业客户关系管理的实施浅析

面对CRM的巨大产业,企业决策者们心向往之。针对实施CRM的风险及失误,依据企业实施CRM的需求层次、关键问题和基本要素,提出了实施CRM的原则、策略与步骤,辅助企业顺利实施CRM,以达到成功建立CRM的目标。

数据挖掘技术在第三方物流企业客户关系管理中的应用

客户是第三方物流企业利润的源泉,第三方物流企业与客户之间的关系与传统产业或服务企业与客户之间关系相比有其特殊性,利用已构建的客户基本信息、客户清单、客户账单、客户的咨询、建议、投诉信息、市场变化等文件资料,利用数据挖掘技术提炼有用的知识,从而提高第三方物流企业的竞争力。

成功实施企业客户关系管理

很多企业提出这样的理念,例如:"想客户所想","客户就是上帝","客户永远是对的"等等.而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种综合的企业应用系统,它更是先进的营销管理思想.对客户关系管理的全面认识是实施和应用客户关系管理的重要前提和基本条件.

电子商务环境下的企业客户关系管理模式

笔者首先从管理、技术层面上介绍了CRM的实施步骤,然后,就电子商务环境CRM实施的保障措施问题,提出了相关措施.

企业客户关系管理现状与应对

随着市场经济的发展，企业内外部环境的变化，越来越多的企业意识到：在以买方市场为主的今天，只有牢牢地抓住客户，才能不断提高企业的生存和盈利能力。极尽详细地保留和掌握客户资料，积极实施客户关系管理对企业来说显得越发重要。

论企业客户关系管理系统中数据仓库与数据挖掘的作用

本文对数据仓库与数据挖掘技术进行了详细的分析，对数据仓库与数据挖掘技术在企业客户关系管理系统中应用的方式和技术进行了探讨。

大数据环境下电子商务企业客户关系管理的研究

大数据为各行各业的发展提供了丰富的资源。在客户关系管理过程中,电子商务企业可通过大数据技术搜索和整理客户信息,并精准定位和科学管理不同的客户。基于此,阐述了大数据环境下电子商务企业客户关系管理的优势,根据客户关系管理中存在的问题探讨了大数据环境下电子商务企业客户关系管理的策略,以期促进电子商务企业实现对客户关系的专业化管理。

出版企业客户关系管理的理性分析

目前出版行业的蓬勃发展，市场竞争的日益激烈，使得解决图书产品快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流成为每一个企业要解决的问题，也是出版行业持续发展和产业化的需要。因此，解决好出版企业的自身机制问题、出版企业与市场（客户）的关系问题，成为行业发展中的重要问题。