黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。

“互联网+”及电力体制改革背景下电网企业客户服务发展趋势研究

文献[1]首次提及＂互联网＋＂一词,指出互联网要成为下一个社会基础设施,世界上任何的传统行业和服务行业都应该被互联网改变。2015年政府工作报告中首次提出＂互联网＋＂行动计划,＂互联网＋＂上升为国家战略后,引发了全社会前所未有的思考和各行各业的积极探索^[2]。

论我国物流企业客户服务

物流企业客户服务是以客户的委托为基础，按照客户的要求，为克服货物在时间和空间上的距离进行的物流业务活动。它追求的目标是企业能在恰当的时间，以正确的货物状态和适当的货物价格，伴随准确的商品信息，将商品送达准确的地点，满足客户各方面的要求。

基于IP的企业客户服务模式的研究

文章主要介绍了客户服务中心的新模式 ,体系结构以及呼叫中心在其中的作用 ,并结合无锡机床厂的企业客户服务中心 。

企业客户服务管理集团化运作战略研究——以国家电网公司客户服务管理为研究案例

客户是企业赖以生存和发展的基础，如何提高客户服务水平，提升客户价值是每个企业面临的紧迫问题。对于大型集团企业来说，如国家电网公司，集团化运作是提升客户服务水平的一种有效手段和工具。

物流企业客户服务方案的优化策略

提高物流企业客户服务水平有利于企业长期生存和发展。客户服务指的是客户从接受相关订单到运输配送产品等各个流程所发生的服务活动。当前我国市场竞争非常激烈,良好的企业客户服务首先应当满足客户的需求,在此基础之上再实现企业的经济效益。本文详细的分析了物流企业客户服务的概述、重要性、存在问题及物流企业客户服务方案的优化策略。

1010呼叫中心——企业客户服务新举措

随着目前各行业市场竞争的加剧。企业问的竞争不单纯是产品、价格．促销、渠道的竞争，企业综合竞争身的竞争。这其中企业的客户服务越来越受到各企业尤其是各大企业的重视。便捷：周到的客服是企业树立良好的企业形象不可缺少的重要组成部分。同时也是各企业一种“无形”的广告宣传形式。

以竞争为导向的物流企业客户服务水平设定研究

物流企业制定客户服务水平标准采用的方法主要有以客户为导向、以成本/收益为导向和以竞争为导向三种类型。前两者操作起来稍显麻烦,并且相关指标难以量化,而传统的以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法,虽然可操作性较强,但并未对众多指标的决策结果给出优先级,并且当指标较多时,操作较为麻烦。可以利用Excel表,对绩效评估图和竞争地位图的表现形式加以改进,并根据相关结果对决策结果进行排序,得出综合排名,进而制定出更优的服务水平决策。

属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义,其评判标准也难以确定。在对客户进行问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并用一算例验证了模型的可行性和有效性。

天津市第三产业企业客户服务质量影响因素研究

当前,客户服务质量已经成为第三产业企业生存发展的重要内容。文章采用层次分析法对天津市第三产业企业客户服务质量影响因素进行定量分析,旨在明确其中的重要影响因素,为今后有效提升服务质量提供方向性建议。

企业(客户)服务云信息安全管理研究报告

本文旨在广泛借鉴业界成功技术案例和经验的基础上,针对银行的企业(客户)服务云平台建设,重点研究企业(客户)服务云信息安全、遵循的标准和安全规范,分析当前云服务所面临的信息安全风险,阐述规避及化解的技术和管理措施、实现方案,对云平台软件及相关配套设备进行论证。

新形势下电力客户服务的改进措施

新形势下,服务电力用户的目标从＂用上电＂转型为＂用好电＂。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服务理念首先,树立＂客户至上＂的意识和理念。客户不仅仅是重视情感体验的自由人,其思维与行动上体现出情绪化特点。所以,在对客户提供与电力相关服务之时。

网络条件下客户服务中心问题研究

本文阐述了传统的企业柜面客户服务以及传统的企业客户服务中心,所存在的问题和弱点。为了解决这些问题,克服这些弱点,而引出了在网络环境下企业的新型客户服务中心,建立了计算机网络基础上的客户服务中心模型,并对其功能模块、业务流程进行的充分的解释,分析了新型客户服务中心的特点和优势。

电子服务的历史和未来

(一)世界已经变化 在日趋激烈的市场竞争中,优良的客户服务是关键。在客户需要时满足其,这样的公司才能够提升客户满意度,最终获取更大的市场份额和更多利润。但怎样才能利用有限的人力财力,向客户提供优良的客户服务呢? 答案指向因特网。从主要以常规商业模式运作的公司到主要采用要因特网来提供产品和服务的公司,他们都发现在提供优良客户服务方面,网络能够起到重要作用,同时通过网络提供客户服务还能显著地降低成本。 事实上。

即时通信服务,正从PC向手机加速延伸

自上世纪90年代后期以来，从最初主要提供文本信息交互的ICQ，到现在功能日趋丰富的各种即时通信服务，除了基本的文字聊天、多方聊天、语音聊天和视频聊天功能外，即时通信已经逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能，多功能和综合化E垌沩即时通信业务的发展趋势。可以说，各种即时通信服务不仅缩短了人与人之间的距离，而且已经发展成为集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等于—体的综合化信息平台。

饲料客户关系管理

2013年饲料产业产量增长放缓，30~100头存栏母猪养殖户将成为主体，行业平均2%的纯利已经不允许企业打猎式获取订单，维护客户的边际效益大于开发客户的边际效益的拐点已经显现。客户的需求层次也在发生质变，养殖户拥有话语权的时代已经到来，倒逼饲料企业必须加强客户关系管理。养殖的专业化、集约化、规模化正在孕育农牧服务经济，正像所有的企业都将是互联网企业一样，未来所有的饲料企业都将是养殖服务企业。本文通过对饲料客户关系管理本质的洞察，分析了饲料企业客户服务与管理存在的主要问题。为了识别和留住有价值的客户，第一层面是客户关系维护，包括客户信息管理、客户价值管理、客户互动、投诉处理四个维度；第二层面是客户关系提升，包括客户满意度提升，客户挽救管理两个维度。最后，导入信息化和组织化两大引擎保障CRM产生效益。

任务驱动教学法在高职物流商品学教学中的应用

高职教育是就业教育，就业教育要通过有效的教学方法使学生拥有相应岗位技能。高职物流专业培养适应物流企业客户服务、商品采购、仓储、运输、配送、国际物流、货运代理、流通加工、装卸搬运等基层操作与管理岗位的具有良好职业道德和一定物流管理知识、能够熟练掌握各项物流功能操作的高等技术应用型专门人才。