“谁是你的大客户？”——传统勘察设计企业“大客户管理”的实践与思考

0引言当前勘察设计行业市场竞争的厮杀日趋激烈,在行业高速增长过程中逐步形成了产能过剩的局面。在这样的市场环境下,客户服务能力将成为决定企业市场竞争力的关键因素。而从勘察设计行业的发展现状来看,企业对客户的服务及客户管理方面均存在较大的提升空间,在新的竞争环境下对客户尤其是重点客户的管理已经迫在眉睫。鉴于行业内对大客户管理工作的实践经验并不多,本文笔者结合自身的咨询服务经验,介绍“大客户管理”在勘察设计企业的实践与思考。

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温.我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(Customer Relationship Management)为核心的一种管理,简称CRM.所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动.这里的客户并不仅仅是用户,而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费者、公司的内部上流程与下流程、上工序与下工序等都存在着现代的客户关系.CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能.

浅论企业供应链成本管理的问题与对策

一、前言供应链成本管理作为企业成本管理的核心组成部分,直接影响着企业的健康发展,因此,各方对于供应链成本管理的研究也在不断深化。本文围绕企业供应链成本管理这一课题,从企业供应链成本的含义及构成入手,分析了当前供应链成本管理中存在的一些问题,如供应链成本意识薄弱、供应链管理环节失真、企业对客户关系不够重视、供应企业利益分配不均等。

企业呼唤符合行业实际的统一认证标准

广东是国内主要的服装产业基地,年服装产量、出口量、创汇量均占全国1/3,十多年来服装产量、出口创汇一直居全国第一。近年来,广东的纺织品在欧洲、北美市场占有越来越多的份额,纺织产品越来越国际化。2005年首季度广东省纺织服装对美国和欧美出口总额共计5.3亿美元,占全省所有纺织服装出口的1/5强。然而无论是大的企业集团,还是小的制衣厂,在出口欧美市场的过程中都面临着很大的压力,除了技术要求以外,客户对环保和社会责任的要求也越来越高,不仅关注产品的环保指标,而且关注生产车间的环境是否影响到工人的健康,员工的工资待遇和员工的权益保障等等。一方面,企业面临着自身的社会责任压力;另一方面,客户审核也对企业造成很大的压力。

客户管理数据库——信用风险管理(之四)

对于一个企业来说,客户既是财富的来源,同时也是风险的来源。而对这种风险的控制将直接取决于企业对客户信用状况的经常性监控和自身内部的严格管理。为了说明问题,可从我中心最近处理的一起案例说起:1997年8月,山东一家进出口公司向韩国一家公司出口了一批价值1500万元人民币的海产品,这是双方合作六年来最大的一笔买卖。在以往六年的合作中,双方交易都很顺利,韩国公司每次付款都很及时。

怎样对客户进行信用分析——信用风险管理之三

在企业对客户的信用管理工作中,信息搜集仅仅是客户资信调查的第一步,更重要的工作是根据得到的资料,进行信用分析和信用评级。在我国。

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,

动态电子商务平台及其核心技术

阐述了传统电子商务软件灵活性差、集成费用高等急待解决的问题,根据这些问题提出了动态电子商务这一解决方案。详细说明了实现这个方案的核心技术Web Service的定义及其面向服务的构架,并且介绍了WebService的几个关键技术以及它们之间的关系。同时以具体的实例说明了如何构建Web应用系统。最后,文章认为以Web Service为核心技术构建的动态电子商务是企业成功实现电子商务的平台。

100个快公司

风清扬说:"天下武功,无坚不破,唯快不破。"这同样是一个要求速度的商业时代。诸多创业企业依靠高速成长性而崭露头角,为诸多投资者追捧;一系列生机勃勃的专家型企业,在面对商业机会、价格、产品市场、消费者需求乃至外部舆论环境的变化时,表现出超人一筹的快速反应能力;而几乎所有的公司,尤其是那些曾经辉煌的伟大公司,则面临着不断快速变革和自我再造的课题。复杂性和不确定性正在空前增加,在这个"快"时代,只有变是永恒的,处于生命周期不同阶段的企业都会面临共同的任务:根据组织内外部环境的变化,表现出快速成长、快速反应和快速变革的能力,唤醒企业对客户价值的关注,通过价值创新开创新的市场空间。

解读“百年华裕、品质为本”

“百年华裕、品质为本”,是华裕的品牌理念,也是华裕最根本的经营理念。坚持品质为本,是华裕生产经营过程中最本质的道德追求。“百年华裕、品质为本”更是华裕立企之本、兴企之基、强企之路。华裕近40年的发展历程,正是得益于对品质的坚守与追求。一华裕对品质的理解品质,是企业对客户的责任,也是企业的立身之本和价值所在;品质,是企业的无形资产,也是企业的生命线,更是企业持久竞争力的本质体现。

小手拉大手 用电安全伴身边——遵义供电局“安全用电宣传进校园”活动纪实

从2012年开始,遵义供电局联合媒体在全市中小学开展＂安全用电宣传进校园＂活动,向110万在校中小学生进行安全用电、节约用电和电力设施保护的知识普及,形成了具有遵义特色的＂安全用电知识普及模式＂。

客户体验愿景:用真实的品牌价值促进行动

客户体验愿景(以下简称“CX愿景”)描述了企业品牌承诺与客户实际体验之间的联系。一方面,在实践中,企业品牌承诺与客户实际体验必须完全一致,没有差距。也就是说,企业对客户的承诺与客户对该企业或该品牌的实际体验之间应该没有分歧。另一方面,企业应清晰、准确地描述自己的愿景,因为企业很难在没有愿景或愿景不清晰的情况下制定客户体验战略。CX愿景是制定良好战略的基石之一。

Research on La Chapelle＇s ＂seamless＂ full channel sales model

The essence of the whole channel is customer satisfaction, the pursuit of customer experience, this is the ultimate goal. With the side of the mobile phone shopping boom intensified, with high-tech fusion of fashion retailers also join the flay, demonstrating its ability to satisfy the consumers at any time and place, shopping demand, thus officially announced the full channel retail era. La Chapelle is a clothing enterprise sales in Intemet plus the tide of the times, combined with the characteristics of innovation, a new sales model, namely ＂seamless＂ full channel sales model. Through the whole channel： business combination of traditional business model, the whole direct： online and offline synchronization services, new competition： the O2O model provides a three-dimensional three-dimensional services constitute the innovation. This paper mainly introduces La Chapelle＇s full channel mode analysis to get the full channel mode successfully, and implicit in the crisis enterprise development of this mode, at the same time, several companies to address the challenges of decision-making is also introduced, finally is a summary.

企业的责任意识

企业作为社会的基本单位，作为一定生产方式的具体承担者，对社会负有一定的责任。不管企业是否意识到这一点，社会都会向企业提出一定的责任要求，这是一种客观要求。而企业如果能自觉意识到这一要求，就会产生强烈而明确的责任意识，并以此来推动企业的生产和经营。因此...

如何抓住有价值的客户

在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:"客户就是上帝"。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些还会"坑害"你。这绝非危言耸听。如果一个客户一直不能为你创造价值,相反却在增加企业的成本、吞噬企业的利润,你还能把这样的客户当成"上帝"或"朋友"吗?既然这部分客户不是你的"上帝"或"朋友",你还会把他奉为神明,继续交往吗?

安防企业如何走出人才困境

安防,一个新兴的小行业,近年来在快速的发展中逐渐意识到了自身的一个大问题:安防企业正面临着人才困境。如何才能有效如何解决这一问题?一、安防人才的现状1.人才的来源因为是个新兴的行业。

客户知识管理初探

传统知识管理强调的是对员工知识的管理。本文认为客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文介绍了客户知识管理的概念,分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的异同。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。此外,本文论述了开展客户知识管理活动的原则以及五种客户知识管理方式。

基于变邻域算法的紧急物资生产与运输联合调度问题

企业供应链大多关注运营成本,而公共及救援供应链更加注重客户的服务质量,其通常以最小化所有客户得到服务的时间之和为目标,力争使得所有客户都可以迅速得到服务和支援。国内外众多学者和企业家早已指出供应链通过协同运作可提高客户服务水平,生产和运输作为协同供应链中的两个重要环节，也受到了越来越多的关注。

降低10000号重复来电率

10000号作为企业对客户服务的重要窗口之一,任何一个服务表现都代表着企业的形象,传递着企业的服务理念。中国电信湖南分公司客户服务中心本着践行“以客户为中心”的服务理念,组织开展了降低重复话务专项工作,主要目标是帮助客户解决问题、让客户满意,最终实现服务效能与客户感知双提升。

设计资源该如何管理

市场环境的变化使整个服装行业卷入到一个快速周转的运行模式中,企业的发展和战略的实现更大程度上取决于企业对环境的适应能力和企业管理能力。是否拥有核心竞争力,是否能让顾客满意,是否注重人力资本的开发和利用,已经成为设计管理中的重要问题。