企业微信影响力及服务质量研究:以物流企业为例

物流行业需要高质量的服务以获得丰厚利润和用户忠诚,微信等移动社交平台为物流企业提升竞争力提供了新的渠道.目前,物流企业尚未找到强有力的有效措施以提升其微信影响力,且移动社交平台影响力相关研究在物流行业存在缺失.本文以启发式-系统式模型为基础,采用定量的内容分析技术和定性的质性研究来探究各种信息线索、微信影响力和服务质量之间的关系.研究表明:启发式线索(发文活跃度和信源可靠性)与系统式线索(移动交易导航性和用户互动性)均与物流企业微信影响力正向相关.物流企业微信影响力对物流服务的时间、人员和货物质量有积极影响.

基于HSM的企业微信影响力研究:以P2P网贷平台为例

在移动社交时代,微信等移动社交媒体的出现,为企业充分利用庞大的移动社交用户群提升其社会影响力和竞争优势提供了新的渠道。而目前,企业移动社交媒体影响力的相关研究刚刚起步,所得成果还无法满足企业在日趋激烈的移动社交竞争中脱颖而出成为赢家的迫切需求。本研究从启发式-系统式模型出发,构建企业微信影响力关系模型。183家P2P网贷平台企业微信公众号数据的实证结果显示:启发式线索(即:发文活跃度和认证信息丰富度)与系统式线索(即:移动交易导航性)均不同程度地对企业微信影响力产生作用。研究结果拓展了相关理论应用,丰富了移动社交媒体领域的研究视角,为企业移动社交战略的制定提供了理论依据。