企业救灾行为匹配性对企业声誉的影响研究

探讨了企业救灾行为情景匹配与功能匹配对企业声誉的影响。问卷调查结果表明,消费者对企业救灾行为的功能匹配与情景匹配有比较清醒的感知。进一步的实验研究结果表明,低水平(VS.高水平)功能匹配和高水平(VS.低水平)情景匹配的企业救灾行为对消费者感知企业声誉有更积极影响;同时,当情景匹配水平较低时,低水平(VS.高水平)功能匹配的救灾行为对消费者感知企业声誉有显著积极影响;相反,当情景匹配水平较高时,高水平(VS.低水平)功能匹配的救灾行为对消费者感知企业声誉有显著的积极影响。