基于人工智能的网络零售客服智能化升级研究

2017年7月国务院发布《新一代人工智能发展规划》,说明"人工智能"已经成为国家的重点规划与战略布局。未来网络零售企业必须进行各环节的智能化升级,从设计、生产、管理、物流和营销等核心业务环节应用人工智能新技术,构建新型企业组织结构和运营方式,形成制造、服务、金融各方面智能化融合模式,发展扩大智能产品供给,实现企业智能化升级。