基于心理预期的零售企业服务补救的博弈分析

通过基于心理预期的零售企业服务补救博弈分析发现:零售企业对服务失误提供服务补救时必须充分考虑零售企业自身实力、市场情况以及提供服务补救的成本等各种因素,建立起科学合理的服务补救体系,以促进零售企业又好又快发展。同时,政府在规范管理零售企业建立起服务补救体系时,要充分考虑市场情况,根据市场规律做好相关工作。

基于神经网络的餐饮企业服务补救预警研究

本文通过对餐饮企业服务质量影响因素的分析,利用神经网络构建餐饮企业服务补救预警模型,并运用仿真数据试验证明了该模型的适用性和可行性。