基于成熟度因子的流程成熟度模型及评价方法

文章以迈克尔·哈默的企业流程成熟度为基础,从初始级、定制级、核心级、适应级和优化级五个层级,以及信息、执行、角色管理、制度文本和文化五大维度,分析提炼了成熟度因子分析矩阵,构建了企业流程成熟度评价模型。针对评价过程中可能存在的信息不确定性与不一致性等问题,采用证据理论分别从识别框架构建、信度函数确定以及信息融合算法等步骤分析了对模型体系进行测评的方法。

业务流程的内涵及业务流程变革模型综述

文章综述了业务流程的定义,Kettinger的业务流程变革模型,埃森哲的业务架构模型,哈默的流程与企业成熟度模型等,最后小结。