风险事件驱动的企业知识服务模型及应用研究

[目的/意义]世界贸易摩擦加剧与全球新型冠状病毒肺炎疫情流行的大环境下,企业处于创新发展与经济转型升级的关键时期,各类风险事件频发,提高风险事件快速响应效率成为亟待解决的问题。针对多源异构的企业风险信息泛滥、知识组织与处理能力不足以及风险管理智能化程度较低等现状,文章构建了风险事件驱动的企业知识服务模型。[方法/过程]文章从知识服务的视角探讨风险事件快速响应中企业知识服务模型构建与应用过程,明确风险管理领域知识服务模型各要素,以风险数据为基、风险决策为标,以风险事件为驱动,以知识图谱分析方法为力,将风险领域知识服务过程分解为事前预警、事中响应与事后总结三个阶段,结合风险事件处理的经验知识,构建风险领域知识获取—组织—应用三级知识服务模型。[结果/结论]模型引入知识图谱方法对风险事件不同阶段的知识需求进行相应的知识表达、组织与融合,为企业管理者提供风险管理知识服务方案,为面向跨学科的知识服务理论创新提供新增长点。

知识体系在驱动企业科技创新中的作用研究——以“双一流”企业知识服务平台V4.0为例

文章依托“双一流科学研究评价中心”,在系统总结教育界已有工作经验、意见及建议的基础上,提出了一种用知识体系驱动企业科技创新的新方法,即“双一流企业知识服务平台4.0”。这有助于提升企业在知识体系构建、知识管理、基础研究、前沿研判、科技创新、成果出版等领域的科技竞争力。

基于慕课思维的企业知识服务平台设计与实现

以慕课思维为指导,设计出一套适用于多级企业的内部知识管理服务系统。该系统中,员工通过移动应用,以在线或离线方式学习本企业及上级企业共享开放的知识课程,参与线下课程学习互动;管理人员通过WEB应用,发布、编辑、推送线上知识课程及线下知识培训。系统具有良好的交互设计,丰富的知识服务模式,能够提升企业知识管理水平,提高员工岗位胜任力和执行力。

黑龙江省大豆产业知识服务系统建设研究

为进一步整合黑龙江省农业领域关于大豆的产业信息与数据资源,为大豆产业的发展提供现代化数据支持,构建黑龙江省大豆产业知识服务系统,遵循严格的标准与流程,确保大豆产业数据的安全接入、存储、共享、分析应用及管理,系统汇聚多领域的人才与资源,涵盖基础研究、应用研究、工程开发等方面内容,具备高效整合各类创新要素的能力,全面覆盖黑龙江省大豆产业的知识体系,以期帮助科研人员及行业内专家快速、便捷地获取最新的大豆相关知识,实现该系统在知识传递领域的核心价值,缩短寻找最新相关信息所需的时间,推动黑龙江省大豆产业的持续发展。

国内外企业知识服务研究现状与趋势

本研究利用EBSCO、Emerald、知网(CNKI)和万方数据库以国内外企业知识服务文献为研究对象,试图为国内企业知识服务的研究带来一些新的动向和启发。首先从宏观上对国内外文献的数量、来源、作者机构和主题进行了文献计量分析,其次在微观上对文献主要内容进行梳理,最后本研究探索了目前企业知识服务研究中存在的不足。通过文献内容的梳理,发现企业知识服务的研究主要集中在内涵探讨、平台及系统搭建、服务能力提升、服务模式类型和实现技术等五个层面,并结合目前的不足及当前的时代背景,提出企业知识服务的研究趋势。

“互联网+”视角下科技型知识服务企业的服务创新研究——以百度新上线知识服务产品为例

基于"互联网+"的视角,结合科技型知识服务企业的特点及"互联网+"对其的影响,建立科技型知识服务企业的创新体系。以百度新上线的4种知识服务产品为例,基于对其特色功能的分析,探讨了知识服务的创新,进而对未来科技型知识服务企业的知识服务进行了展望。最终结果表明,科技型知识服务企业应当充分运用科学技术,通过企业各要素与科技的完美结合,提供智能高效的服务,同时,对知识服务用户的需求定位应追求精确性和敏感性,通过不断加强"用户中心"的意识,完善用户体验,从而获得长足发展。

智力资本要素之间的交互作用对知识型服务企业竞争力的影响——基于知识转化的中介效应

以知识基础观和协同论为理论基础,选取北京、天津、河北共194家知识型服务企业为研究对象进行多元线性回归分析.结果显示:员工能力与关系的交互作用正向影响服务创新和竞争地位,信任与路径的交互作用正向影响品牌声誉和竞争地位,忠诚与组织文化的交互作用正向影响服务创新和竞争地位;知识外部化在信任与路径的交互作用和竞争地位之间起中介作用,知识组合化在忠诚与组织文化的交互作用和服务创新、竞争地位之间起中介作用,但知识社会化和知识内部化在员工能力与关系的交互作用和服务创新、竞争地位之间没有中介作用,知识外部化在信任与路径的交互作用和品牌声誉之间没有中介作用.

知识密集型服务企业的知识创新体系

文章指出,基于专业知识储备提供满足客户需求的解决方案,是知识密集型服务企业(KIBS)的一大特征,而知识的储备与恰当运用是KIBS固本强基的两个重要方面。文章提出了一个以KIBS为主角,以客户群组为协作方,以外部知识源为参与方,以联系这三大要素的知识反馈与升华机制为保障的KIBS知识创新体系模型,为知识密集型服务企业做好固本强基工作提供参考。

顾客互动对新服务开发绩效的影响--基于知识密集型服务企业的实证研究

基于资源依赖理论,结合创新文献研究指出,知识密集型新服务开发中顾客互动程度需要在顾客互动带来的收益和互动导致的不确定性风险之间进行权衡。由于新服务开发不同阶段所执行任务的不同,顾客互动这种跨越边界的管理活动会表现出阶段差异性。在问卷调查的基础上,通过多元线性回归分析,对知识密集型服务企业进行了实证研究。研究结果表明,新服务开发"概念创意阶段"、"跟踪评估阶段"的顾客互动程度与"顾客视角"的新服务开发绩效正相关,而"设计开发阶段"顾客互动程度与"提供商视角"的新服务开发绩效负相关。

知识密集型服务企业智力资本与绩效关系的实证研究

智力资本是知识密集型服务企业的重要战略资源,有着密切相关关系的人力资本、关系资本和组织资本是其三个构成维度。为了检验智力资本各构成要素对绩效的影响,文章以197家知识密集服务企业为研究样本,实证结果显示"硬"智力资本和"功能"智力资本对绩效有着直接的影响,而"软"、"智力资本"和绩效之间的关系未被数据支持。

中美虚拟咨询企业知识服务中的运作机制比较——以InnoCentive公司和疑客中国为例

从市场定位、服务流程、信任机制、风险防范机制和收益分配机制5个方面对中美两家典型虚拟咨询企业知识服务中的运作机制进行比较;在对比分析的基础上,为我国虚拟咨询企业提出4点建议,以期能够找到虚拟咨询业适合的发展道路,促使其积极参与到国际竞争中,争当行业规范、模式的制定者。

知识型服务企业隐性知识管理有效性评价

企业隐性知识的高效管理是企业获得持续竞争优势的关键。企业隐性知识管理是否有效,需要一个科学的评估体系对其进行评估。本文针对知识型服务企业依赖专业知识的知识属性,以及其隐性知识本质,构建了评价指标体系,并利用模糊综合评价方法对隐性知识管理的有效性进行了评价,为知识型服务企业了解隐性知识管理的效果,发现不足,提高本企业的知识管理能力,改进知识管理工作,并对于正确制定企业知识创新政策和战略目标等方面都具有重要的意义。

社会资本、知识冗余与创新绩效:对知识密集型服务企业的实证检验

通过从关系维度和结构维度两个方面对社会资本进行研究,并以189家知识密集型服务企业为样本,对社会资本、知识冗余和创新绩效三者之间的关系进行实证检验,结果表明:企业间联系的强度与知识资源的冗余程度正相关;企业间联系结构的分散程度与知识资源的冗余程度正相关;知识资源的冗余程度与创新绩效之间存在倒U型的曲线关系。在此基础上,为知识密集型服务企业知识资源的培育机制和创新实践提供可供参考的理论指导和管理建议。

基于AHP法的知识密集型服务企业服务创新驱动力研究

影响知识密集型服务企业开展服务创新的因素很多。通过对知识密集型服务企业服务创新影响因素的深入剖析,提炼出影响其服务创新的三大创新驱动力,即外部创新驱动力、内部创新驱动力和人力资源创新驱动力,同时在文献回顾的基础上提炼出这三大创新驱动力各自的创新驱动力要素;运用专家意见法和AHP法对这些创新驱动力及其要素进行权重赋值,找出推动知识密集型服务企业服务创新的关键性创新驱动力及创新驱动力要素。

知识型服务企业知识存量的增长机理——工程咨询企业的扎根研究

以工程咨询企业为例来说明知识型服务企业知识存量增长的机理。通过扎根理论研究方法和共生理论的研究框架,研究发现共生是工程咨询企业知识存量增长的主要原因。在一定的共生关系中,核心范畴共生包括共生单元、共生界面和共生环境三大主范畴及一个判别准则信息丰度。共生单元包括质参量(硬实力、软实力)、象参量(资历、合作意愿)和物理参数(共生密度、共生维度)三个影响因子;共生界面包括有形界面和无形界面两个影响因子;共生环境包括内部环境(组织激励、企业氛围、自我满足、组织内部支持)和外部环境(组织外部支持)两个影响因子。在一定共生关系中,上述因素交互作用,最终导致共生的行为过程(即知识共享)和共生的行为结果 (即知识存量)。

合作创新网络对知识密集型服务企业创新绩效影响的研究

文章构建了基于吸收能力的合作创新网络与企业创新绩效的概念模型,通过对239家知识密集型服务企业问卷调查,运用结构方程模型,对我国知识密集型服务企业合作创新网络与创新绩效之间的关系进行了实证研究。结果表明,构建合作创新网络对知识密集型服务企业创新绩效有着显著的积极影响,吸收能力在合作创新网络对企业创新绩效的影响过程中发挥重要的中介作用。因此,知识密集型服务企业应积极参与合作创新网络,同时注重增强自身吸收能力来强化合作创新网络的利用效率,以提高企业创新绩效。

开放环境下根植区域的知识密集型服务企业竞争战略

该文界定了知识密集型服务业的概念,阐述了该产业特征及其向区域中心城市集聚且在地区间呈非均衡发展的特点。建立了开放环境下知识密集型服务业国际转移规律的分析框架,并提出我国知识密集型服务企业根植区域、应对全球化竞争的三阶段转换战略发展模型及战略实施原则。

知识密集型服务企业与顾客互动模型研究——以商业银行为例

知识密集型服务企业的服务创新过程基本等同于企业与顾客合作生产的过程,往往需要双方在服务的不同阶段不同环境下进行互动交流。通过对商业银行与顾客互动模型的剖析,探讨了知识密集型服务业与客户互动不同阶段不同环境的互动程度,在此基础上,提出知识密集型服务企业服务创新的建议。

知识密集型服务企业服务创新能力的模糊综合评价

在构建知识密集型服务企业服务创新能力评价指标体系的基础上,运用专家估计法和模糊综合评价法建立了数学模型,对知识密集型服务企业的服务创新能力进行了客观的评价。结果表明,所建的评价指标体系和所采用的评价方法对知识密集型服务企业有一定的适用性,它清楚地反映了企业服务创新能力各个指标的相对重要性,同时,使知识密集型服务企业能够从深层次认识企业的服务创新水平,发现自身不足,并且对于正确制定企业服务创新政策和战略目标、改进创新管理工作等方面都具有重要的意义。

知识密集型服务企业在中小企业集群知识创造中的功能分析

知识密集型服务企业是知识经济和服务经济时代下催生出来的特殊创新主体,通过新知识获取、知识重组、模块化知识服务等服务流程为目标客户提供产品和服务。知识密集型服务企业通过担当需求者、提供者和合作者的角色同中小企业集群内的创新主体进行交互式活动。在中小企业知识创造与转化(SECI)的过程中,知识密集型服务企业在社会化、外部化、知识融合和内部化的过程中发挥了重要的“创新桥梁作用”,促进了中小企业集群的知识创造和转化,提升了中小企业集群的创新能力和竞争优势。