慈善抑或伪善:公众对污点企业社会责任活动的感知与评价

本文通过实验研究检验污点企业开展社会责任活动的有效性,结果发现:(1)公众对于企业开展社会责任活动的诚意动机感知度决定其对企业形象的评价。当公众认为企业的诚意动机高时,企业社会责任活动能够提升公司形象;反之,则会损害公司形象。(2)公众对企业的诚意动机感知度受企业与其社会责任活动支持的目标对象之间的利益关联显著性,以及企业社会责任活动信息来源的影响:当利益关联显著性高且信息来源于企业时,公众对企业的诚意动机感知度低,企业社会责任活动无法提升公司形象。

企业社会责任活动的感知对组织-消费者公众关系的影响

企业的社会责任活动的作为一种公共关系的手段,对于消费者的影响一直是商业伦理和公共关系研究领域的热门话题。研究证实企业社会责任活动的感知影响消费者购买意向,提升品牌形象和企业声誉,但是尚少有从公共关系的最终效果——组织-公众关系的角度来考察企业的社会责任活动的感知的影响。本研究通过对201名在校大学生的问卷调查,对最常接触的两类企业——中国电信和蒙牛公司的社会责任活动的感知与组织-消费者公众关系的检验,使用结构方程模型分析,发现大学生公众对企业所承担的社会责任的感知,对组织-消费者公众关系有显著的正面影响;验证了简化的组织-消费者公众关系概念的测量模型的效度和信度;讨论了企业运用社会责任活动进行公共关系传播的可行性和局限性。

企业社会责任活动中感知伪善的结构与量表开发

不当的企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)表现会让消费者感知企业伪善,从而产生极负面的影响。但"伪善"概念刚经由社会心理学引入营销学领域,亟需准确定义和科学的量表。为此,将以中国文化为背景,通过系列研究,(1)探究CSR活动中消费者感知企业伪善的内涵并与相关概念区分;(2)揭示企业伪善的构成结构,开发多维度的企业伪善量表并进行严格的信度、效度检验;(3)探索其前因后果,特别是实证检验其对消费者态度和行为三个层面的影响。

“迎难而上”还是“知难而退”:私营企业家外部风险感知对企业社会责任的影响

基于压力转换理论,本文以2014年中国私营企业调查数据库中1884个私营企业家为样本,构建了私营企业家外部风险感知对企业社会责任的影响模型,并探讨了企业家使命感召的中介作用以及党员身份、基层经历的调节作用。结果表明:私营企业家外部风险感知负向影响使命感召,进而减少了企业履行的社会责任;党员身份减弱了外部风险感知与使命感召的负相关关系;当企业家同时具有党员身份和基层经历时,外部风险感知正向影响使命感召,进而增加企业履行的社会责任。研究结论说明了党员身份和基层经历在压力评估中的重要作用,丰富了党员高管领域的研究成果,并揭示了党员干部深入基层历练的重要意义。

模糊前端创业拼凑活动、企业社会责任与新产品开发绩效影响关系——基于资源基础观的视角

制造业模糊前端创新是中西方学界关注的前沿领域。与此同时,在制造业创新的实践方面,党的二十大报告也将民营制造业企业的创新发展作为我国实现社会主义现代化的重要手段之一。因此,如何利用模糊前端创新提升制造业创业企业总体创新绩效就成了学界和产业界在今后一段时期内的重要目标。基于此,本文探求了模糊前端创业拼凑活动,企业社会责任和制造业创业企业新产品开发绩效在资源基础观视角下的影响关系。以357家制造业创业企业作为样本进行实证检验,研究发现:(1)模糊前端创业拼凑活动对新产品开发绩效具有显著正向影响;(2)模糊前端创业拼凑活动对企业社会责任具有显著正向影响;(3)企业社会责任对新产品开发绩效具有显著正向影响;(4)企业社会责任在模糊前端创业拼凑活动与新产品开发绩效的影响关系中具有中介作用。研究结论对于制造业创业企业的模糊前端创新以及未来发展方向具有指导意义。

消费者感知企业社会责任对其品牌偏好的影响——基于归因理论的调节作用

在经济全球化的快速发展下,企业履行社会责任的行为意义深刻。文章试图揭示感知企业社会责任、品牌偏好、感知利他归因、感知利己归因四者的内在关系。通过488份问卷实证研究表明,消费者感知企业社会责任及其次级维度经济责任、环境责任、道德责任、公益责任对品牌偏好均有显著影响。其次,感知企业社会责任对品牌偏好及其次级维度品牌的认知偏好、情感偏好、行为倾向均有显著正向影响。最后,消费者感知企业社会责任在感知利他归因的正向调节作用下积极影响品牌偏好及其次级维度;与之相反的是,消费者感知企业社会责任在感知利己归因的负向调节作用下消极影响品牌偏好及其次级维度。研究结果有助于指导企业在实施亲社会行为时,促使消费者对其行为动机作出利他归因,使得品牌偏好更容易形成。

企业为何履行社会责任却落得“伪善”名声?——企业社会责任类型和感知品牌伪善间的关系

2015年中国300强企业慈善捐款达60.03亿元,形成鲜明对照的是,消费者对企业社会责任行为动机的质疑呈整体上升趋势。企业耗费巨资履行社会责任反遭遇感知伪善,无疑与其初衷背道而驰,而现有理论不能充分解释这一现象的原因。自Wagner等学者2009年在营销顶级期刊开启感知品牌伪善相关研究以来,学者多从社会学借鉴感知个体伪善研究中言行不一的分析框架,把企业社会责任单维化,显然不能反映由多样性利益相关者所决定的企业社会责任类型的差异性和复杂性,所以应从利益相关者视角揭示感知品牌伪善的形成机制。根据利益相关者特征划分企业社会责任类型——技术性和公共性,进而引入其中间机制——合法性理论和感知道德资产理论,最终验证企业社会责任类型的交互作用、企业社会责任类型与宣传的交互作用对感知品牌伪善的影响。考虑到企业社会责任的经济和社会双重影响,这一成果将指引企业正确履行社会责任,促进企业和社会良性互动。

社会责任活动、社会责任沟通与企业价值

企业履行适当的社会责任是大势所趋,但目前理论与实务界对社会责任经济后果的认识存在困惑,难以指导企业的社会责任实践。企业社会责任对企业价值的影响因不同社会责任类型的收益、成本特征而异,并且社会责任价值实现受制于社会责任沟通的影响,企业应该在整体战略规划的视野里树立社会责任管理理念,对企业社会责任进行事前决策和实时的过程管理。

消费者对企业社会责任伪善感知形成机制研究

随着企业在社会责任实践中暴露出许多"说一套,做一套"的伪善现象,研究者认识到不仅要关注CSR"是什么"和"为什么"的问题,而且更应该重视CSR实际做得"怎么样"。本文基于归因理论,通过实验法研究发现,企业CSR活动与消费者接收到的CSR信息之间的不一致性会导致消费者伪善感知的产生,进而影响其对企业的评价,而在感知形成路径中消费者归因三要素起到了显著的中介作用,企业CSR行为与事项的匹配度则有较强的调节效应。研究结论不仅完善了目前关于CSR理论及企业伪善的相关研究,也有利于构建企业诚信的经营环境,提升行业整体竞争力。

感知的企业社会责任对员工态度的影响:自尊的调节效应

基于归因理论,发展了一个员工自尊通过影响CSR归因,进而调节PCSR与员工工作满意度、情感承诺之间关系的理论模型。基于2个时间点(间隔10~14d)共465份有效数据的纵向研究设计的实证检验结果表明,员工自尊正向调节PCSR与员工工作满意度、情感承诺之间的关系,即相对低自尊员工而言,PCSR对高自尊员工的工作满意度、情感承诺的正向影响效应更强。最后,采用"被中介的调节效应"检验方法,实证数据分析证实了CSR利他归因解释了员工自尊对PCSR与员工工作满意度、情感承诺之间关系的调节效应。

企业社会责任感知与期望对企业声誉的影响研究

企业声誉受消费者感知的企业社会责任行为影响,但是这种影响又受到消费者对企业社会责任期望的调节。本文从期望模型出发,分析不同期望条件下,消费者感知的企业社会责任对企业声誉的影响。

企业社会责任对员工角色外行为的影响——兼论员工感知公平的调节效应

文章以互惠理论为基础,考察企业社会责任与员工角色外行为之间的作用机制。对845个有效样本进行实证研究发现:第一,企业履行社会责任能显著影响员工的角色外行为,对员工组织公民行为具有显著正向作用,对员工反生产行为具有负向作用;第二,企业在不同社会责任维度上的表现,对员工角色外行为的影响具有差异性;第三,员工感知到的公平感对企业社会责任与员工角色外行为具有重要作用,即员工感知到的分配公平越高,由员工责任导致的组织公民行为越积极,反生产行为越低;员工感知到的程序公平越高,由市场责任导致的组织公民行为越高,反生产行为越低,由公共责任导致的反生产行为越低。实践中,为有效实施企业社会责任管理,企业在进行社会责任行为投资时,应明确企业社会责任管理的目标,根据所要获得的不同员工角色外行为开展有针对性的管理。与此同时,企业还应建立科学、有序的分配流程与管理制度,提高员工感知公平,为员工创造良好的工作氛围,使员工在公平、有序的环境下协同工作,提高企业社会责任对员工角色外行为的影响和作用。

消费者对企业社会责任缺失行为的感知——消费者归因和期望的影响

基于消费者归因和期望理论,引入负面归因和消费者CSR期望两个变量,分析两种企业社会责任缺失行为(故意行为和无意行为)对消费者感知的影响机制。结果表明:故意行为和无意行为均能正向影响消费者对企业社会责任缺失行为的感知,但是感知存在差异性,消费者对故意行为的感知更高;这种感知的差异性来源于消费者对两种行为负面归因的差异性,负面归因起到了中介作用;消费者CSR期望正向调节企业社会责任缺失行为与消费者感知的关系。

企业道德建设对员工满意度影响机制的实证研究——基于员工感知的企业社会责任中介效应分析

本文构建了企业道德建设、员工感知的企业社会责任和员工满意度的中介模型及相关假设,包括1个主模型和3个分别基于企业道德建设、员工感知的企业社会责任和员工满意度的子模型。对227个有效样本的实证研究结果表明,员工感知的企业社会责任在企业道德建设与员工满意度之间发挥了中介效应;员工感知的企业社会责任分别在企业道德建设的4个子维度(是否拥有道德守则、是否拥有道德培训、道德守则的推广、道德培训时间)与员工满意度的正向关系中发挥了中介效应;员工感知的企业对顾客、环境和员工的责任分别在企业道德建设和员工满意度之间发挥了中介效应;员工感知的企业社会责任的中介效应还存在于企业道德建设和员工满意度的两个维度(内在满意度和外在满意度)之间。

全球价值链分工地位、工序贸易公平感知与企业社会责任

文章依据281份制造业企业的问卷调查数据,运用PLS-SEM方法,探讨了全球价值链分工地位、工序贸易公平感知(分配公平、程序公平、互动公平)与企业社会责任(经济责任、法律责任、伦理责任、自发责任)之间的关系。结果表明,全球价值链分工地位对工序贸易公平感知各维度均存在显著的正向影响;工序贸易公平感知显著正向影响企业社会责任,其中分配公平对企业社会责任的影响最大,自发责任受工序贸易公平的影响最大,而法律责任基本不受影响。文章为国家相关管理部门制定企业社会责任相关政策提供了理论基础和政策建议,也为企业承担社会责任提供了决策依据。

员工感知到的企业社会责任对工作繁荣的影响机制研究

基于工作繁荣的社会嵌入模型,通过331份两个时点的员工配对数据,对员工感知到的企业社会责任如何促进工作繁荣进行了实证分析,并解释了工作使命感的中介机制以及信任氛围的调节效应。研究结果表明:员工感知到的企业社会责任正向影响工作繁荣,工作使命感在两者之间发挥着中介作用;信任氛围则正向调节了员工感知到的企业社会责任对工作使命感的作用,即信任氛围越强,员工感知到的企业社会责任越影响工作使命感。另外,信任氛围也调节了员工感知到的企业社会责任对工作繁荣的间接影响,即信任氛围越强,工作使命感的中介作用越强。

消费者参与对体育品牌企业社会责任活动效果的影响机制研究

体育品牌履行企业社会责任(CSR)的压力日益增加,但实践效果并不理想,CSR活动与消费者隔离是一个重要原因。通过两个实验研究,揭示了消费者参与对体育品牌CSR活动的影响,结果发现,1)消费者参与体育品牌CSR活动会提高其品牌态度和购买意向;2)企业社会责任认同在上述过程中起到中介作用;3)这一中介作用受到消费者对CSR活动与体育品牌之间感知匹配度的调节;讨论了对体育品牌CSR战略实践的启发。

企业社会责任、感知利益与员工绿色行为

员工绿色行为是减少企业经营活动对自然环境的负面影响、提升企业竞争优势的关键因素。本文基于资源保存理论,探究了企业社会责任对员工绿色行为的作用机制,检验了感知利益的中介作用和环保领导的调节作用。实际表明,内外部企业社会责任对员工绿色行为有显著正向影响,学习利益、自尊利益在内外部企业社会责任与员工绿色行为之间起中介作用,环保领导调节了内部企业社会责任对员工绿色行为的影响。基于此,企业积极履行内部社会责任时,应通过企业社会责任培训,提升员工的企业社会责任知识,履行企业社会责任的能力和技能。企业履行外部社会责任时,应积极引导和支持员工参与企业社会责任行动,增加员工的自豪感和自尊。此外,还应选拔和培养环保领导。

企业社会责任与消费者购买意向——基于消费者感知视角

文章采用问卷调查方式,实证分析了消费者对CSR的感知程度与购买意向的关系。结果表明:消费者感知的CSR与购买意向总体呈正相关,但不同维度的CSR对购买意向影响有差异。

零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响——基于感知质量和企业声誉的中介效应

在零售企业规模增长的背后,一些注重经济利益而忽视社会责任的现象也开始凸显。为了实证检验零售企业社会责任与消费者购买意愿的关系,为零售企业履行社会责任提供借鉴,本文构建了含有四个潜变量的结构方程模型,并基于问卷调查数据对模型进行了假设检验。实证结果显示:零售企业社会责任对购买意愿有显著的直接效应,且能够通过提高感知质量和企业声誉对购买意愿产生间接影响。基于实证结果,文章从强化社会责任对企业声誉的促进作用和加强对感知质量的管理引导等方面提出相关建议,以期提高零售企业的社会责任履行水平,提升客户的购买意愿。