企业虚拟品牌社区初访用户注册前信息行为研究

[目的/意义]揭示企业虚拟品牌社区初访用户在注册前期的信息行为规律性,为企业社区针对性施策满足初访用户特定信息价值需求提供指导。[方法/过程]设计角色扮演实验,采集眼动追踪及态度测试数据并进行整理分析,总结出初访用户在不同信息价值需求下的信息行为模式,阐释不同模式下基础信息行为的特征及影响因素并做出比较分析。[结果/结论]结果显示,在信息使用和信息情感两种价值需求下初访用户的信息行为模式有显著不同,且在两种模式下用户在查询、浏览等基础信息行为方面的特征及影响因素也皆有所差异,企业社区应该依循这些不同及差异做出针对性的应对。

企业虚拟品牌社区初访用户注册后早期信息行为及服务策略研究

[目的/意义]揭示企业虚拟品牌社区初访用户注册后早期阶段里的信息行为规律性,为企业社区针对注册后早期用户实施精准的信息服务策略提供实践指导。[方法/过程]采用火车采集器及调查问卷获取数据,运用k-shape聚类等方法进行统计分析并构建初访用户信息行为模式,使用BTM模型对各模式中用户基础信息行为特征进行挖掘,以此为基础针对性地制定策略建议。[结果/结论]得到三种初访用户信息行为模式,三种模式下用户浏览、发布等基础信息行为的特征及影响因素皆有所差异,企业社区应根据这一时期用户信息行为模式、特征及影响因素的特性做出具有针对性的策略应对。

企业虚拟品牌社区初次访客注册意愿形成机理研究——基于信息功能刺激的视角

[目的/意义]探索初次访客在受到社区相关信息功能刺激下产生注册意愿的规律性,充实深化企业虚拟品牌社区用户信息行为研究的内容,并为企业实际管理社区初次访客提供新策略。[方法/过程]采用扎根理论的研究方法,深入访谈样本对象,在获取一手资料基础上,按范式流程构建初次访客注册意愿形成机理模型。[结果/结论]结果显示,社区信息质量呈现对初次访客注册意愿不仅有直接作用,还通过访客信息价值获得感这一中介对访客注册意愿产生作用,而且在社区信息质量呈现对访客信息价值获得感影响过程中要受到社区品牌声望的调节作用,在访客信息价值获得感对其注册意愿影响过程中要受到社区注册诱导和社区注册代价的调节作用。

企业虚拟品牌社区治理机制:结构探索和量表开发

在相关文献梳理与分析的基础上,界定了企业虚拟品牌社区治理机制的概念,通过半结构化访谈和开放式问卷调查等方式进行资料收集,并利用扎根理论进行编码,提炼出企业虚拟品牌社区治理机制的结构维度。在此基础上,遵循量表开发的标准模式和范式,通过对Haier智家社群、小米社区和花粉俱乐部的问卷调查,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制结构模型和测量量表的验证。研究发现:(1)企业虚拟品牌社区治理机制是一个多维度概念,包括问责机制、关系规范、社区激励和网络惯例四个维度;(2)经过探索性和验证性因子分析的检验,本文所开发的企业虚拟品牌社区治理机制测量量表具有较高的信度和效度。本研究不仅拓展了治理机制在企业虚拟品牌社区情境中的理论研究,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制概念内涵和结构维度的探索,而且开发了企业虚拟品牌社区治理机制的测量量表,为后续实证研究提供了有效测量工具。