客户关系的聚类分析

客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。合适的分类指标和评价工具的选取是分类的关键。重点从企业和客户两个方面选取评价指标,综合构建客户关系指标评价体系,并采用聚类分析法对客户进行分类。