基于ITSS建设企业运维服务能力体系探究

本文将对ITSS建设企业中的运维方面进行一定的介绍,从而阐述对于ITSS的理论依据,然后,根据ITSS的企业运维在运行过程中的建设的具体实施方法进行一定的分析,进而实现对于ITSS建设企业的运维服务能力体系的探究。

基于ITSS建设企业运维服务能力体系

介绍了运维企业建设运维服务能力体系的目的和意义;对ISO 20000、ITIL及其他国际标准与ITSS进行了比较,简要说明了ITSS可以作为中国运维企业建设运维服务能力体系的理论依据。重点介绍了基于ITSS建设运维服务能力体系的方法,具体描述了如何围绕人员、过程、资源和技术四要素建立管理制度和管理流程,最后概述了实践该运维服务能力体系的成果。

供电企业客户侧集约化运维服务体系建设研究

在电力体制改革的大背景下,供电企业要改进服务思路,转变服务模式,提升服务水平,更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足,分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性,提出了建设的基本思路、主要做法等,旨在为供电企业在电力客户服务,尤其是高压供电客户服务方面提供一条可行的路径。

全球价值链下IT服务外包企业能力的评价指标体系研究

以IT服务外包产业发展为背景,以企业承接能力提升为目标,探讨IT服务外包企业承接能力升级中的"评价指标"问题。首先,通过对企业能力概念的界定,定义企业能力本质上来源于知识,而知识的积累和扩散依赖于全球价值链中的知识转移;其次,通过对不同层次的IT服务外包业务的梳理,分析不同类型的IT服务外包企业所需的关键能力也不相同;最后,从IT服务外包企业的技术能力、运营能力和创新能力三个维度给出企业能力的评价指标体系,总结IT服务外包企业能力提升的关键指标。

基于服务能力的服务企业绩效评价体系探析

服务型企业的服务能力对其竞争力至关重要,但长期以来缺少一种综合性指标对服务能力进行评价。本研究采用综合性视角将服务能力统合为"一线员工+有形展示"的主客观层次,并结合运用层次分析法(AHP)、数据包络分析法(DEA)和AFA综合评价法,从企业财务绩效、员工服务能力及有形展示完备程度三个方面,构建了以服务能力为核心的服务企业绩效评价体系,以期为服务企业绩效评价提供一种普适性指标。

中小企业服务体系能力建设研究

国家经贸委选择了 10个试点城市进行中小企业服务体系建设试点 ,取得了阶段性成果 ,但是在能力建设方面 ,中小企业服务体系服务能力不强 ,还远远不能满足中小企业的需要。本文研究了中小企业服务体系试点工作中在能力建设方面存在的主要问题 ,指出了提高中小企业服务体系能力建设的主导思想 ,探讨提高中小企业服务体系服务能力的有效途径和方法。

《关于健全中小企业公共服务体系的指导意见》印发

日前,《工业和信息化部关于健全中小企业公共服务体系的指导意见》(以下简称:“《意见》”)发布。建立健全中小企业公共服务体系,对于帮助中小企业纾困解难、实现高质量发展具有重要意义。当前,新一轮科技革命和产业变革带来的机遇和挑战并存,中小企业专精特新发展愿望更加迫切,对中小企业公共服务体系建设提出了新的更高要求。要主动顺应中小企业发展需求和产业技术变革趋势,坚持有为政府与有效市场更好结合、整体推进与重点突破更好结合、能力提升与机制创新更好结合,进一步加大工作力度,推动中小企业公共服务体系建设迈上新台阶,在服务中小企业高质量发展中发挥更大作用。

电网企业运维服务体系思考

以建立高服务水平的运维体系,支撑和服务"SG186"工程应用的角度,对电网企业信息化运维服务管理体系进行了分析与思考,结合ITIL理论和金融行业运维服务的实践,从运维服务模式、组织、流程和绩效等多个方面,提出了电网企业可借鉴的思路。

通信运营企业运维服务体系再造探讨

在分析大型电信运营商运维体系面临的挑战、运维理念变更的重要性和改革调整的必要性的基础上,重点论述了运维服务体系中网络管理、资源管理、作业调度系统3大主线之间的关系。

天津市科技企业孵化器服务能力指标体系研究

一、背景 天津市于1989年成立了第一家科技企业孵化器—天津市科技创业服务中心,也是首批国家级孵化器。截止2014年底全市通过市科委认证的科技企业孵化器达到了135家,孵化器服务对培育中小型科技企业,提高企业的成活率,加速科技成果转化、鼓励高层次人才创业、振兴区域经济、扶持新兴产业等方面起到了至关重要的作用。

建立三级科技开发服务体系——沙市市强化企业技术吸收和开发能力的措施

这是沙市市"中小工业企业技术开发政策研究"课题小组通过对全市100个工业企业的科研开发机构的现状调查、分析、研究后提出的几条意见,它对制定中小企业技术开发政策有一定的参考价值.

企业信息系统的运维服务体系建设探究

目前,我国已进入信息化时代和“大数据”发展时代,再加上社会主义市场经济的快速发展,企业所面临的市场竞争也日益激烈。在这种环境下,企业为了增强自身的竞争力,为自身发展提供强劲动力,就需要充分利用现代化信息技术,促进企业的持续性发展。本文首先对企业信息运维服务体系建设的内涵进行了简单阐述,然后对其核心内容以及相关影响因素展开了具体分析。

大型企业信息系统运维服务体系建设探讨

大型企业信息系统运维是很重要的工作,若是信息系统运维工作没有落实好,运维工作的质量没有做好将直接影响企业系统的运行效果,且会影响企业的正常运行,建立科学合理的运维管理体系是企业信息应用的重要保障。基于此,文章时期信息系统运维面临的问题进行了分析,并对运维体系的建设进行了探讨,以供参考。

大型企业信息系统运维服务体系建设研究

大型电力企业通过利用现代化信息技术,增强了企业的发展动力,提高了企业的市场竞争力,对企业的长远发展具有积极的促进作用。大型电力企业也在根据自身的实际情况,积极的建设信息系统运维服务体系。针对大型电力企业信息系统运维服务体系建设进行了分析和探讨。

以龙头企业创新服务为中心的农村科技服务体系建设

分析了基于龙头企业服务能力创新的农村科技服务体系建设的必要性和建设的基本原则和目标,构建了其基本框架体系,并提出该农村科技服务体系建设的主要应对措施。

基于在孵企业满意度的孵化器知识服务能力评价研究

孵化器知识服务能力对于孵化知识型企业,孕育战略性新兴产业具有重要作用。从在孵企业满意度视角出发,构建孵化器知识服务能力评价体系,以国家级孵化器的在孵企业为样本,通过问卷调查和灰色关联法,评价该孵化器基于孵化周期的知识服务能力,并提出相应改进策略,以期为"万众创业、大众创新"背景下的孵化器有的放矢的增强知识服务能力、提高知识型企业的孵化效率和效果,提供理论依据、方法支持和实例参考。

物流企业服务创新能力的模糊评价

物流服务创新已成为物流企业摆脱同质性竞争,增加增值服务,扩大市场份额,实现顾客价值与企业价值增值的有效途径,评价物流企业服务创新能力也就显得必要而且紧迫.在总结现有研究成果的基础上,采用层次分析法和模糊综合评判方法对企业的服务创新能力进行了评价,权重结果显示物流企业的服务资源投入能力、服务研发能力、学习与成长能力对增强物流企业服务创新能力具有重要的意义.

健全山西中小企业服务体系对策研究

"十一五"以来,山西省中小企业服务体系得到了较大的发展,但是总体上看,还存在服务功能有待完善提高、服务网络不健全覆盖面小、资金不足等问题,与中小企业发展需要还有较大差距。今后,要不断加强政策引导,加大资金扶持,培育核心机构、强化队伍建设,提高服务机构人员素质和服务能力,完善管理体制,规范服务行为,使全省各类中小企业服务机构对中小企业的服务手段、服务能力、服务质量都得到显著提升。

基于AHP-FUZZY方法的服务企业创新能力评价研究——以KIBS企业为例

文章在梳理国内外相关文献的基础上,分析了影响知识密集型服务业创新能力的因素,并据此提炼出关键性的影响要素,运用层次分析法和专家意见法构建了知识密集型服务企业创新能力的评价指标体系。基于评价指标具有一定的模糊性和难以量化的特点,利用模糊层次评判模型构建企业创新能力的评价模型。最后选取浙江典型的知识密集型服务企业实例进行实证分析,进一步来验证该评价模型在实际企业创新能力评价中的有效性。