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题名基于人工神经网络的企业顾客满意度研究
被引量:2
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作者
尹艳玲
曾旗
潘启东
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机构
河南理工大学经济管理学院
河南理工大学能源科学与工程学院
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出处
《价值工程》
2006年第10期89-91,共3页
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文摘
企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现,直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础,提出一般企业的顾客满意度指标体系,建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算,可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。
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关键词
企业顾客满意度
指标体系
人工神经网络
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Keywords
custom satisfactory in enterprise
index system
artificial neural network
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分类号
TP183
[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
F713.55
[经济管理—市场营销]
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题名企业顾客满意度测评
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作者
安珣
刘金兰
刘巍
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机构
天津大学管理学院
天津城建学院
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出处
《中国农机化》
2007年第3期29-32,共4页
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文摘
随着世界各国顾客满意度测评体系的建立,顾客满意的理念被充分认可,企业对顾客满意度日益重视。本文详细介绍了企业顾客满意度测评的动机、目标、原理和流程,最后通过案例说明测评结果的分析内容。
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关键词
企业顾客满意度
测评模型
测评流程
测评分析
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Keywords
enterprise customer satisfaction index
model
process
analysis
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
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题名企业顾客满意与忠诚管理体系的构建
被引量:3
- 3
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作者
戴稳胜
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机构
中国人民大学财金学院
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2005年第06X期133-134,共2页
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文摘
市场经济的发展使得竞争转向对顾客满意与忠诚的竞争,建立顾客满意与忠诚管理体系十分必要。顾客满意与忠诚管理体系包括测评体系、测评方法与持续改进三大块,测评体系应包括对外部顾客、内部顾客和潜在顾客三方面的测评,测评中应针对不同类型顾客选择不同的抽样调查方法,以顾客满意指数理论为指导进行。在满意忠诚测评基础上企业应对企业管理、服务流程等方面进行持续改进。
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关键词
顾客满意度指数
CSI
顾客忠诚
忠诚管理体系
企业顾客满意度
企业管理
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名员工满意度——企业的幸福指数
- 4
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作者
顾永强
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出处
《现代班组》
2007年第5期42-42,共1页
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文摘
没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者,员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事,也是企业管理好坏的重要指标。“你了解员工满意度吗?”如果提出这样一个问题,恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么?因为他们关注的是用户满意度,而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下,
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关键词
员工满意度
企业顾客满意度
用户满意度
企业管理
幸福
指数
公平竞争
满意服务
企业员工
自由开放
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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