智能化战略对零售企业顾客满意度的影响——兼论企业资源的门槛效应

智能化已成为零售业提升竞争力和顾客满意度的关键因素。然而,智能化战略对零售企业顾客满意度的影响程度可能受到企业资源状况的显著影响。基于此,本文通过静态和动态门槛回归模型,研究了智能化战略与零售企业顾客满意度的关系,以及企业资源的门槛效应。研究发现,智能化战略正向影响顾客满意度,企业资源是智能化战略成功实施的关键。当企业资源超过阈值时,智能化战略对顾客满意度产生正向影响;而在资源受限的情况下,智能化战略可能无法充分发挥作用,甚至产生负面影响。

基于人工神经网络的企业顾客满意度研究

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现,直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础,提出一般企业的顾客满意度指标体系,建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算,可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。

企业顾客满意度测评

随着世界各国顾客满意度测评体系的建立,顾客满意的理念被充分认可,企业对顾客满意度日益重视。本文详细介绍了企业顾客满意度测评的动机、目标、原理和流程,最后通过案例说明测评结果的分析内容。

企业顾客满意与忠诚管理体系的构建

市场经济的发展使得竞争转向对顾客满意与忠诚的竞争,建立顾客满意与忠诚管理体系十分必要。顾客满意与忠诚管理体系包括测评体系、测评方法与持续改进三大块,测评体系应包括对外部顾客、内部顾客和潜在顾客三方面的测评,测评中应针对不同类型顾客选择不同的抽样调查方法,以顾客满意指数理论为指导进行。在满意忠诚测评基础上企业应对企业管理、服务流程等方面进行持续改进。

员工满意度——企业的幸福指数

没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者,员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事,也是企业管理好坏的重要指标。“你了解员工满意度吗?”如果提出这样一个问题,恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么?因为他们关注的是用户满意度,而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下,