基于产品接触的顾客知识研究

顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。

知识密集型企业服务创新绩效的影响因素研究

本文通过对相关文献的分析和归纳,分析了知识密集型服务业企业服务创新绩效的影响因素。说明了企业与顾客的知识共享、社会资本以及环境动态性是影响KIBS企业服务创新绩效提高的关键因素。最后,提出了相关对策和建议并指出了未来研究方向。