浅析道路运输企业顾客关系管理实施策略

简要阐述了顾客关系管理的内涵，以此为基础分析了道路运输企业实施顾客关系管理的必要性，并提出了相应的实施策略。

船舶修理企业顾客服务管理体系研究与实践

传统的船舶修理企业过去普遍存在生产技术含量不高、转型缓慢的问题,全球金融危机和由内部转型的共同压力作用,要求船舶修理企业必须重新审视过去的发展模式,必须在管理机制、体制上进行大胆创新。本文以上海华润大东船务工程有限公司为样本,对船舶修理企业顾客服务管理体系进行了研究。

基于锁定的顾客网络管理策略

锁定是顾客转换品牌时面临着高转移成本的一种状态,它具有多种来源,并广泛存在于各种市场中。理解锁定的基本原理可以帮助企业建立基于锁定的顾客网络,从而获取竞争优势。企业在利用锁定原理建立顾客网络时,需要预先规划锁定周期,评估网络的投入成本和收益,采取各种策略吸引顾客入网;在运作顾客网络的过程中,企业要通过强化单个顾客和顾客网络整体的锁定程度以增加顾客网络的稳固性;对于顾客网络价值的开发,企业可以通过增量销售、互补产品销售和出售顾客网络接入机会等策略。

顾客需求科目分录与分析

当今企业都认识到顾客才是企业生存之本,并从过去的'以产品为中心'的经营策略转移到'以顾客为中心'上来.通过对科目分录法的提出,对顾客需求进行了分录归类,并分析和探讨了如何利用顾客需求科目分录的结果.

基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析

本文从顾客价值理论出发,通过对现有品牌竞争力评价的指标体系的构建的分析,提示了竞争力的形成机理和制约顾客忠诚度主要因素,并以此为依据,提出了企业顾客忠诚管理的主要思路。

基于VE的TVM理论与TQM理论及其比较分析

全面质量管理(TQM)作为风靡20世纪的一种管理理念,曾为世界经济尤其是日本经济的腾飞做出了巨大的贡献,但同样也给其带来了一些负面影响。全面价值管理(TVM)作为一种崭新的、系统的管理理念,充分整合了企业的价值与资源,为企业发展提供了一个全新的思路和视角。笔者在文中对两种理论加以阐述和对比分析,以期对中国企业的现代化发展提供一些借鉴和思考。