“以顾客为导向”——伊凡·伊列奇的启示

“伊凡·伊列奇”是托尔斯泰笔下值得我们深思的一位悲剧人物。他出身贫苦，但天资聪颖，矢志出人头地，他长袖善舞，擅于讨好上司，也一帆风顺地当上了高等法院检察长，他有一位非常美貌的太太，也拥有相当的财富，往来都是圣彼得堡的贵族、上流社会，他已是一位人人称赞的成功人物。有一天，他在挂窗帘时一个疏失，