一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展,并介绍了CTI技术和VoOP技术的发展现状,然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案。本文也对本方案的应用作了一些探讨。

一种基于应用网关的呼叫中心平台

提出了一个基于应用网关的呼叫中心平台.对企业中多个信息系统与呼叫中心的信息交互方式进行了分析,在此基础上,分析了平台中用于信息交互的应用网关,详细讨论了呼叫中心平台的组成设计,应用网关的逻辑和体系结构以及功能.平台将企业的各个系统的信息有机结合起来,保障系统数据交互的稳定.从应用效果上看,具有明显的应用优势和良好的可行性.

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现

本文介绍了一种基于 CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理 ,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例 ,重点介绍了具有开放 CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机 (FSM)模型的软件实现。

基于Internet的呼叫中心在网络教学中的应用——新型网络教学服务平台的建构

该文阐述了基于Internet的呼叫中心的概念、发展,以及在网络教学中能实现的学习支持服务功能,并探讨了这种网络教学新型服务平台在我国发展存在的问题和前景。

企业呼叫中心的系统平台设计

呼叫中心是一种能提供电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式的"联系中心"。根据对呼叫中心部门现有系统结构、业务需求在整个企业中所起作用的分析,设计了企业呼叫中心系统的总体架构。

基于互联网的海事卫星呼叫中心平台设计与应用

1引言 经过多年发展,海事卫星通信业务不但成为航运、航空公众通信的重要手段,同时也日益成为陆地及各行各业遇险、安全、应急、搜救等通信的重要保障.应用互联网新技术和业务创新,建设基于互联网应用的多渠道呼叫中心平台,实现平台统一受理、处理、反馈、回访一站式服务,从而促进海事卫星行业服务水平和管理水平的提升,最终更好地为社会公众以及企事业单位服务.

用呼叫中心技术构建学习支持平台探究

随着科技的快速发展,我国的教学模式也发生跟大的变化,尤其是网络技术的日益普及,传统的学习方式和教育平台已经不能适应时代的发展需求。通过分析当前网络学习者具备的网络条件,运用呼叫中心技术搭建网络学习平台,让学习者可以打破时空限制,实现随时、随地学习的目的。

呼叫中心平台系统的设计思想

介绍了呼叫中心的组成及关键技术,提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案,详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现.

基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现

阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．

呼叫中心云平台的研究与应用

随着互联网业务发展需求和计算机技术的不断发展进步,传统的基于电路交换的电话网络和传统系统架构已经不能满足当前互联网时代的业务发展需求,终将被基于IP的网络和云平台的系统所代替。本文针对呼叫中心平台如何基于IP与云平台实现的原理进行了研究和探讨。

浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题。构建在CT(IComputer&Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet等形式接触客户,并向客户提供服务。如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺。在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台。

广电呼叫中心云平台的应用探析

在计算机技术的快速发展和互联网的广泛应用下,广电网络的传统网络模式及组织结构逐渐不能满足当前的互联网业务需求,迫切需要通过基于IP网络平台技术的系统建立,以推动其更加快速与持续发展。本文结合传统呼叫中心应用中存在的缺陷和不足,对广电呼叫中心云平台的构建方案及其在具体应用中的功能和优势进行分析,以供参考。

智能呼叫中心增值业务平台的开发和应用

概要介绍SCVAP(智能呼叫中心增值业务平台)的系统结构、系统功能、系统接口及该平台的应用行业。SCVAP是完全自主开发的通用业务接入平台 ,具有开放性好、性能价格比优、适合于各种行业呼叫中心应用、规模易于扩充升级等显著特点。

随需应变 大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台

经过多年发展，呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。但目前的多媒体呼叫中心基本上都采用以电路交换为核心附加IP通信，或者以VoIP和电路交换混合的方式提供，一方面导致设备连接复杂、维护成本高，另一方面，对于各种通信方式并未实现统一控制，新的通信方式需要扩充新的设备，对系统的扩展性产生较大的影响。

嵌入式智能平台在呼叫中心的应用

1 呼叫中心概述 呼叫中心(Call Center),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E-mail、Web等接入方式,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(Customer Care Center).它实际上是一种基于计算机与电话集成(Computer Telephony Integration),充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统.使用呼叫中心,能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化.

基于IP的分布式呼叫中心平台的企信通系统分析研究

本文通过研究分析作者与潍坊恩源信息科技有限公司合作开发的《移动呼叫中心支撑管理系统-企信通系统》,紧密围绕系统中通过对企业的通讯进行实时化、流程化、信息化管理,从而形成全程一站式服务的核心技术,解决了由于数字和网络技术的飞速发展所带来的信息和它的实物载体相分离的问题。从而使集群中的产业关联基础发生了从物质为主向信息技术为主的根本性转变。

呼叫中心应用平台及业务支撑系统设计

呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性，直接决定了一个呼叫中心运营质量，本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍，提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案，同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员并发使用，并提供各类服务功能。