优化护理咨询对特需门诊工作量、服务质量及患者满意度的影响

目的分析优化护理咨询应用于特需门诊对工作量、服务质量和患者满意度的影响。方法选取河南省人民医院2020年3月至2021年12月特需门诊部就诊的68例患者为研究对象,依据随机数字表法分成对照组(依据常规提供护理服务)、观察组(在对照组基础上加以优化护理咨询)各34例,统计并比较两组预约例数、复诊例数、候诊时间和咨询指导时间等工作量指标;患者满意度;患者对咨询知识的知晓度以及家属主动参加支持等咨询服务质量指标。结果观察组的预约以及复诊比例(70.59%、64.71%)均高于对照组(23.53%、35.29%),差异有统计学意义(P<0.05),候诊时间(0.54±0.12)h短于对照组(1.35±0.40)h,差异有统计学意义(P<0.05),咨询指导时间(0.36±0.10)h长于对照组(0.15±0.04)h,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的满意度(97.06%)高于对照组(76.47%),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组对咨询知识的知晓度(94.12%)高于对照组(74.71%),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组家属经常主动参加支持比例(76.47%)高于对照组(47.06%),差异有统计学意义(P<0.05),家属从不主动参加支持比例(5.88%)低于对照组(32.35%),差异有统计学意义(P<0.05),两组家属偶尔主动参加支持比例相比,差异无统计学意义(P>0.05)。结论优化护理咨询应用于特需门诊能将有效提升预约和复诊比例,缩短患者的候诊时间,延长其咨询指导时间,减轻专家的接诊压力,并能提升患者的满意度和对咨询知识的知晓度,得到家属积极配合。

优化护理咨询在特需门诊服务中的应用效果

对优化护理咨询在特需门诊服务当中的应用效果进行分析。方法:此次研究中选取的患者为2019年~2020年我院收治的特需门诊患者,共180人。为更好地分析优化护理咨询的应用效果,此次将180名患者分为两组开展研究。实验组患者给与优化护理咨询,而分析组患者则开展传统的护理服务。在护理结束后,对两组患者的护理评价及专科知识掌握情况进行对比与分析,并得出结果。结果:根据此次实验结果,实验组患者在接受优化护理咨询后,在各项相关指标的掌握程度上,都要明显高于分析组患者。而在两组患者各项数据的对比当中,p<0.05,具有显著的统计学差异。而在两组患者对于护理的评价上,P<0.05,在统计学中也具有意义。结论:对特需门诊患者提供优化护理咨询,能够很好的提高患者对于各项专科知识的掌握程度,并由此提高患者对于护理的评价。是一种较好的护理方式,因此具有推广价值。