服务系统设计:优化服务与提升用户体验的探索

在数字化和全球化的浪潮下,服务设计作为一门新兴学科,正逐渐成为企业创新发展的重要驱动力。它横跨管理学、社会学、心理学、设计学等多个学科,为组织提供了一套系统性的方法论,旨在通过深入了解用户在服务流程中的体验状况,优化服务背后的利益相关者关系,从而提高服务效率和质量,改善用户体验和满意度。服务设计注重对用户需求的深入挖掘和精准把握。在设计过程中,设计师需要通过各种方式收集用户信息,包括问卷调查、用户访谈、行为观察等,以便全面了解用户在服务流程中的真实感受和需求。通过这些数据,设计师能够发现服务中的痛点和瓶颈,进而提出针对性的优化方案。同时,服务设计还强调对用户体验的持续跟踪和反馈,以确保设计的有效性和可持续性。

军队医院优化服务背景下训练骨伤门诊诊疗服务满意度现况调查

目的调查军队医院优化服务背景下训练骨伤门诊诊疗服务满意度,查找医院为军服务的短板,提出优化策略。方法随机选取2022年1−3月至海军第九七一医院军人骨科门诊就诊的1200名官兵,采用自制调查表对就诊官兵的就诊需求及满意度进行问卷调查。结果官兵对于接诊医生医疗水平、就诊流程所用时间、门诊标识标志牌的需求度较高,对挂号等候时间、挂号准确度及医院环境满意度较高。结论通过一系列的科学举措,提高官兵就诊满意度,简化就诊流程,缩短就诊时间,改善官兵们的就医体验,使官兵的就诊流程更具科学性、简便性,更好地强化为军服务工作能力。

夯实基础 优化服务 强化老年人健康管理

近年来,巴中市将做实老年人健康管理作为推进健康四川建设的具体举措,着力夯实基层医疗卫生机构基础,完善老年人健康管理机制,创新服务模式,65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务率65.12%,进一步增强了老年人健康获得感和幸福感。

优化服务和体验 淄博烧烤再次翻红

甘肃天水麻辣烫火了之后,曾经的“顶流”美食淄博烧烤现在如何?近日,进“淄”赶“烤”翻红,虽然部分店家称客流不如去年,但排队上百桌、数小时已超越过往。继去年走红后,如今的淄博烧烤在“备烤”上亦在成长,部分门店不断规范化,不仅增加了扫码点餐,人员配备亦在升级。淄博的烧烤逐渐从“流量”向“留量”转变,成为淄博的一张金名片。

优化服务方式 赋能乡村发展——记国网宝应县供电公司氾水供电所

“在我公司5G项目建设涉及的杆线入地改造工作中,宝应县供电公司从工程勘察设计到项目建设竣工,没让我们多操一份心!”2023年10月23日,宝胜系统集成科技股份有限公司5G项目(氾水)负责人王其华说。2023年9月10日,为确保该项目如期投运生产,宝应县供电公司一次性投资800多万元,对原10 kV氾工293线等6条架空线路全面进行“入地”改造,新建10 kV地埋电缆线路7.98 km,组立15 m电杆55基,新建10 kV氾西292线等2条架空线路2.23 km,确保该企业5G项目建设顺利进行。

小切口、多角度推动大就业——八师石河子市优化服务促进就业工作高质量发展

就业连接民心,民心凝聚民力。就业稳,则本固、邦宁、心定、民安。2023年,新疆八师石河子市人社局紧紧围绕师市党委“1+4+4+6”高质量发展布局,建立“1+2+N”人力资源产业发展模式,从“一企一策”“一人一档”“零工市场”等方面着力,多维度优化就业服务。

实施社区微更新,优化服务生态

求。笔者所在中国城市和小城镇改革发展中心课题组先后走访北京、上海、南京、青岛、深圳、成都等多个城市典型社区,并从全国收集到城市居民需求有效问卷500余份。通过调查研究,课题组发现当前居民需求日益结构化、品质化,社区服务供给与人民美好生活期待依然存在差距,运营不可持续、结构化细分不足、业态配置不尽合理等问题较为突出。

优化服务 营造产才融合良好环境

“创新之道,唯在得人。得人之要,必广其途以储之。”习近平总书记强调,培植好人才成长的沃土,让人才根系更加发达,一茬接一茬茁壮成长。近年来,省委、省政府高度重视人才工作,紧扣“3815”战略发展目标,聚焦重点产业和“三大经济”发展需要,创新机制激发人才发展活力,用心落实各项人才政策,多措并举推进重点领域、重点产业急需紧缺人才队伍建设,不断优化我省产业人才发展生态。

关于对含γ-丁内酯部分特定产品优化服务管理措施的公告

根据《易制毒化学品管理条例》有关规定,公安部、商务部、国家卫生健康委、应急管理部、海关总署、国家药监局决定对进口、经营、使用含γ-丁内酯部分特定产品优化监管措施,提高服务效能,保障产业供应链,为高新技术产业提供更加高效便捷的服务。现将有关事项公告如下.

厚积薄发铸口碑——国网江苏盱眙县供电公司管仲供电所优化服务工作侧记

国网江苏盱眙县供电公司管仲供电所始终以企业文化涵养服务品质、以突出重点提升口碑形象、以优化载体支撑服务升级,2020年被国家电网有限公司命名为“五星级供电所”,2021年被授予“工人先锋号”,连续14年被镇党委政府表彰为“优质服务先进集体”。服务,注重文化涵养2022年8月23日8时,金陡湖村养殖户涂成兵为“虾稻共生”田补水时发现电水泵无法运转,联系不上台区经理沈安抗,便拨打了其家属的手机。

智慧医院背景下公立医院收费处优化服务的方法探讨

随着社会经济的不断发展,人民生活水平日益提高,广大患者对就医体验的要求也不断提高。与此同时,随着信息技术的飞速发展,公众号、APP、智能手机、自助机等互联网工具在就医过程中的广泛应用,传统的收费方式已经不能满足患者当前的就医需求,怎样指导患者快速就医,获得更加良好的就医感受,这就给各大医院提出了更高的要求。随着医疗卫生领域“以患者为中心”改革的不断深入,推广建立智慧型医院,完善线上、线下的诊疗流程以及搭建便捷的服务平台已经是所有公立医院的趋势所在。“工欲善其事,必先利其器”,想要提升医院收费服务的质量和效率,则需重点关注以下几方面:传统收费方式与互联网的紧密结合;窗口工作从“多业务覆盖”到“非核心业务转移”的优化设置;医院收费系统和设备的智能化、安全性和稳定性;窗口收费人员的专业水平和服务意识。本文重点围绕公立医院门诊及住院收费管理的现状,从收费方式多元化、工作内容重新布局、加强系统平台建设、优化结算流程、加强专业培训以及定期开展巡查演练等方面提出了推进智慧医院建设的有效建议,从而推进公立医院快速、平稳地转型,为患者提供更加优质便捷的医疗服务,使公立医院实现高质量的发展。

优化服务融合模式 提升产品质量监管效能

厦门市市场监管局在市场监管总局、福建省市场监管局和厦门市政府的坚强领导下,切实履行产品质量安全监管职责,以产品质量监督抽查为重要抓手,严守产品质量安全底线,服务行业企业质量提升,保障社会治理供给需求,为营造安全稳定的质量环境作出积极贡献。今年2月,厦门市市场监管局被市场监管总局评为“产品质量安全监管保障贡献突出集体”。

分类施策 优化服务 强化保障 推动湖北服务类救助提质增效

发展服务类救助是创新社会救助方式、丰富社会救助内容、更好满足困难群众救助需求的重要举措。由于起步较晚,湖北省服务类救助工作在服务能力、政策供给、协调保障等方面还存在一些短板,与湖北省委、省政府的工作要求和困难群众的期盼存在差距。为此,今年上半年,湖北省民政厅深入开展调研,剖析了湖北服务类救助的矛盾点,对标江浙沪先进经验,提出了推动湖北服务类救助提质增效的三方面工作建议。

为困难群众托起“幸福梦”——浙江省杭州市优化服务提升救助实效

作为浙江省高质量发展建设共同富裕示范区试点地区,杭州市依托“弱有众扶”社会救助综合改革试点,以统筹救助资源、增强兜底功能、创新服务方式、提升服务水平为重点,持续改革完善社会救助制度,推动社会救助工作转型发展,让困难群众有更多获得感、幸福感、安全感。

优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的效果分析

目的观察优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的效果。方法将2020年5月—2022年6月寿光市中医医院门诊工作的28名工作人员作为研究对象,按照时间点将其分为参照组与观察组。在2020年5月—2021年5月期间实施常规门诊分流管理方法,纳为参照组(14名);2021年6月—2022年6月期间实施优化服务流程联合风险管理的门诊分流管理方法,纳为观察组(14名)。对比两组工作人员的管理质量评分、风险控制评分以及管理满意度。结果观察组管理质量评分、风险控制评分均高于参照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组工作人员的管理满意度高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将优化服务流程联合风险管理应用于门诊分诊中效果显著,可以提高门诊工作人员的管理质量,有效控制风险,管理满意度较高。

当好参谋助手 优化服务保障——全省政协秘书长座谈会第十八次会议暨反映社情民意信息工作会议召开

编者按:根据省政协年度工作安排,12月5日至6日,全省政协秘书长座谈会第十八次会议暨反映社情民意信息工作会议在开封市召开。会议深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于加强和改进人民政协工作的重要思想,贯彻落实全国党委和政府秘书长会议、全国政协机关工作座谈会和王沪宁主席在与全国政协机关各室局干部座谈会、全国政协办公厅反映社情民意信息工作座谈会、全省党委和政府秘书长会议精神.

集中供热优化服务策略研究——基于华池县集中供热问题诊断与改进建议

区域集中供热优化运行对于节能降碳意义重大,基于对华池县集中供热的发展历程、现有设施、管理模式、用户满意度等多角度调研,剖析华池县集中供热存在的主要问题,并从专项规划制定、智慧平台建设、加强资金投入、完善供热管理、严控质量审核、强化供热宣传、加快人才引进等方面,提出针对性改进建议,助力相关区域集中供热优化服务策略的制定。

协同联动巧“架梯” 优化服务勤“铺路”

近年来,宁德市市场监管局聚焦企业破产退出的“难点”“痛点”“堵点”,联合宁德市中级人民法院出台《关于推进企业破产程序中办理注销登记等有关事项便利化的实施意见》(以下简称“《实施意见》”),畅通破产企业市场退出通道,全面提升破产企业注销登记便利化水平,让破产企业轻松退市,进一步优化营商环境,助推区域经济高质量发展。

某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果:住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论:服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。

强基固本 创新指导 优化服务 助推技工院校毕业生踏上就业新赛道——新职业视域下云南省技工院校毕业生就业指导策略

随着科技的高速发展,技术的不断更新,数字技术、新兴科技得到广泛应用,加之传统行业的不断转型升级,各行各业均呈现数字化、信息化、扁平化、智能化发展趋势。随之带来了社会分工越来越细,各产业、行业、企业乃至个人的服务需求不断变化,且越来越个性化。新技术、新业态催生新职业。于是,新的体验内容、新的服务模式、新的生产方式、新的从业形态应运而生,一大批新职业横空出世。