关于“创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度”的调查分析

目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用。方法:将调查对象分为A、B两组。A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查。结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P<0.05)。开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异。结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度。

全程护理干预对优质护理服务示范病区病人满意度的影响

[目的]探讨全程护理干预对优质护理服务示范病区病人满意度的影响。[方法]将开展优质护理服务示范病区随机分为干预组和对照组,分别采用全程护理干预和常规护理,比较两组病人满意度。[结果]开展优质护理服务示范病区病人满意度均较高,但全程护理干预组病人满意度明显高于对照组。[结论]实施全程护理干预可以明显提高优质护理服务示范病区病人满意度。

优质护理服务示范病区的实习生带教体会

临床实习是课堂教学的补充和延伸,应做好护生的实习带教,使其尽快适应当前护理模式。做好思想教育,培养法律及自我保护意识,总带教与专人带教相结合,明确教学目标和要求、制定合理的教学计划,以身作则、言传身教。

“优质护理服务示范病区”护士工效挂钩的研究

目的:建立一套科学、客观、全面、公平的护士绩效考核分配方案,以充分调动其工作的积极性。方法:在"优质护理服务示范病区"随机选择一、二、三级护理的患者各100例,统计其每天所需的平均护理时数,根据护士承包不同级别患者的人数即工作量、工作质量、护理岗位、患者满意度来评定护士的绩效。结果:护士对新型的绩效分配方案满意程度高于之前的绩效分配方案,差异有统计学意义(P<0.005)。结论:绩效管理调动了护士的工作积极性,稳定了护理队伍,提高了护理质量和服务水平。

优质护理服务示范病区开展无陪护病房与制度化健康教育一体化的效果

[目的]在开展优质护理服务示范病区活动中,探讨无陪护与制度化健康教育一体化的可行性。[方法]将143例住院病人作为研究组,实施无陪护与制度化健康教育一体化模式,调查病人对宣教内容的掌握、依从性以及护理服务的满意度,并与139例未实施此活动的对照组进行比较。[结果]研究组病人对宣教内容的依从性以及对护理服务的非常满意率明显高于对照组(P<0.05)。[结论]在开展优质护理服务示范病区活动中实施无陪护与制度化健康教育一体化模式,使病人感受到护理人员的爱心和责任性,进一步和谐了护患关系,达到了让病人满意、社会满意、政府满意的目的。

优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨

在2010年全国护理工作会议上,卫生部副部长马晓伟做了重要讲话。他指出2010年护理工作的重点之一是：进一步加强护理管理,探索实施科学的护理管理体制和运行机制[1]。新时期社会的发展和需要给护理服务模式提出了新的要求,也给护理工作者提出了新的挑战。

创优质护理服务示范病区的体会

为了进一步加强医院临床护理工作,努力营造＂临床优先、病人优先＂的政策环境,落实基础护理,发展专科护理,提高护理工作质量,为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务,2010年4月以来,

PDCA循环在优质护理服务示范病区应用的效果

目的探讨PDCA循环在优质护理示范病区应用的效果。方法PDCA循环包括计划、实施、检查、处理4个阶段8个步骤，作为质量管理基本方法，在优质护理示范病区的应用包括优化服务流程、改变护理工作模式“包床到护”、夯实基础护理、强化健康指导等几方面，在提供优质护理服务前后，对患者满意度进行问卷调查。结果实施优质护理服务后，患者换液呼叫率由实施前的35．42％下降至15．62％，患者及家属的健康知识知晓率由实施前的85．40％上升至97．92％，患者满意度由原来的94．79％提升至98．96％，护患纠纷零发生。结论PDCA循环在优质护理示范病区的应用，能提高护理工作效率，持续改进护理服务质量．患者满意度明显上升，护患关系和谐，保证了患者安全。

空姐式服务在儿科优质护理服务示范病区中的应用

我院儿科实施优质护理服务示范病区，通过认真制订工作流程，严格儿科护理质量管理标准，加强学习培训，落实基础护理，强化健康指导，完善绩效考核机制，大胆尝试将空姐式服务引用到创建优质护理服务示范病区活动中，取得了满意效果，现报道如下。

在基层医院开展“优质护理服务示范病区”的效果分析

目的:了解"优质护理服务示范病区"在基层医院开展的效果。方法:随机选取广州开发区医院在2012年4月-2013年3月收治的369例患者按随机数字法分成观察组197例和对照组172例。对照组入住普通护理服务病区,观察组入住优质护理服务示范病区。对比两组护理纠纷事件的发生率和患者对护理工作的满意度。结果:观察组护理纠纷事件发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者对护理工作的满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:"优质护理服务示范病区"在基层医院开展可有效地杜绝护理风险事件的发生,并提升护理质量。

优质护理服务示范病区的创建与收效

目的探讨创建优质护理服务示范病区的有效方法及效果。方法护士长起带头作用,转变护理服务观念,调整排班模式,拓展专科护理,完善绩效考核机制。结果通过创建优质护理服务示范病区,住院患者满意度由90%提升至96%,无投诉发生。结论创建优质护理服务示范病区,不仅提高住院患者满意度,而且可提高护理质量,保证护理安全。

优质护理服务示范病区创建与成效

目的探讨优质护理服务示范病区的建设,介绍我院VIP内科优质护理示范工程活动的做法。方法按照卫生部、厅的部署和我院的安排,结合VIP内科实际,逐步、稳妥地实施护理管理模式、排班模式,夯实基础护理,加强健康宣教及病情观察,简化护理文书等优质护理服务示范病区工作。结果开展优质护理服务,护理质量明显提高,患者满意度与之前相比具有显著性差异(P<0.01),住院患者的陪护率显著降低(P<0.01)。结论开展优质护理服务,可显著提高护理质量和患者满意度,应在临床推广应用。

优质护理服务示范病区护士排班模式的探讨

我科自2010年4月实施优质护理服务示范工程活动以来，随着护理服务内涵的更加细致、人性化，如何更加合理利用护理人力资源，完成护理组织目标，

开展优质护理服务示范病区的方法与效果

医院服务是现代医院管理的重要内容,2010年全国各级医院先后贯彻卫生部＂优质护理服务示范工程＂活动的安排与部署,积极开展以＂夯实基础护理,提高满意服务＂为主题的活动,旨在加强临床护理工作,改善护理服务,使护理工作真正贴近患者,贴近临床,贴近社会,从而提升患者和社会的满意度。

优质护理服务示范病区与普通病区护理质量与满意度调查对比

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的护理质量与满意度。方法我院30个病区确定为"优质护理服务示范病区",采取的措施包括:加大护理人员配备、加强思想政治建设、开拓创新、规范管理制度和工作流程、强化执行力等。结果创建"优质护理服务示范病区"活动提高了患者的满意度和临床护理质量。结论开展"优质护理服务示范病区"活动可以提高医院临床护理质量和患者满意度。

实施优质护理服务示范病区工程中带教方法的体会

传统护理带教模式是教师按功能分工．按学校教学大纲机械、被动的执行，注重以医嘱为中心的任务完成．忽视以人为中心全方位满足病人需求。虽然。教学大纲中强调准护士工作要以现代护理观为指导，以护理程序为工作路径．树立“以病人为中心”的服务观念．让病人享有高品质舒适护,

优质护理服务示范病区应用PDCA循环进行基础护理质量管理效果分析

为切实落实2010年在全国卫生系统开展＂优质护理服务示范工程活动＂的要求,积极提高病人的满意度,持续改进基础护理质量,我们引入了一种科学的管理程序—PDCA循环。1基础护理现状长治市某三级医院质控小组依据《护理质量评价标准》中的基础护理质量评价标准[1]对本院2009年15个示范病区的基础护理质量进行检查。其中,7个示范病区基础护理质量不达标,

精神科优质护理服务示范病区实施的方法与体会

去年5月份,我们医院在我病区首先开展了优质服务示范工程。在院领导及护理部的领导及大力支持下,全科人员以饱满的热情投入到优质服务示范工程中去。从入院到出院都有护士热情的服务,细心的护理,受到了患者和家属的欢迎,具体实施方法及体会如下。

开展优质护理服务示范病区的体会

通过开展优质护理服务示范病区,培养优质服务理念,转变护理工作模式,改善服务态度,夯实基础护理,强化健康教育,使患者的满意度明显提高,纠纷投诉明显减少,呼叫器鸣响频次明显降低,护士的责任感明显增强,护理安全得到保证,为在全院推广打下了良好的基础。

妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会

目的:探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。方法:通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论:优质护理服务示范病区的开展,提高了护理质量,提高了患者满意度,提高了护士的工作积极性,使护患关系更加和谐,达到了病人满意,护士满意,医生满意,医院满意的效果。