优质护理病房二级护士站的建立与管理

目的探讨二级护士站在优质护理病房中的应用。方法使用掌上电脑(PDA)作为床旁工作的手持式护理终端执行系统,配置多功能护理车,实行床边护理工作制。结果实现了"把护士还给患者",提高了患者、护士、医生对护理工作的满意度,减少护理不良事件的发生。结论建立优质护理病房二级护士站,能优化工作流程,提高工作效率,提高满意度,保障患者安全,提高护理管理层次,提升护士绩效考核及护理人力资源管理的科学性。

优质护理病房护理人力配置对患者满意度的影响

目的以患者需求为导向,合理配置护理人员,提高患者满意度。方法通过对住院患者需求调查了解患者需求,根据调查结果对护理人员进行调配,比较调配前后住院患者的满意度评分。结果实施人力资源配置后除护理操作技术和护士责任心两项评分较实施前差异无统计学意义(P>0.05),其余7项和患者整体满意程度评分均较实施前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理人员不足可以影响护理工作的质量和护理专业的发展,应按患者需求配置护理人员,以保证优质护理的开展,提高患者满意度。

移动护理信息系统在优质护理病房的应用

随着医院信息化建设的逐步深化，护理信息化建设得到了有效发展。移动护理信息系统是现有的医院信息系统在床旁工作的一个手持终端执行系统，它以医院信息系统（Hospital Information System，HIS）为支撑平台，以手持设备一个人数位助理器（Personal Digital Assistant，PDA）为硬件平台，以无线局域网为网络平台，充分利用HIS的数据资源，实现了HIS向病房的扩展和延伸。

优质护理病房护理人员工作压力源分析以及应对方式研究

目的研究分析优质护理病房护理人员的压力源及应对方式,为优质护理病房护理人员采取针对性措施减轻压力提供理论依据。方法对该院120名优质护理病房护理人员进行压力源问卷调查,以不记名方式自愿填写护理工作压力源问卷调查,汇总问卷,进行分析、统计。此外将120名优质护理病房护士随机等分为对照组和实验组,对照组护士不采取任何措施应对压力源,实验组护士采取为期半年针对压力源的应对措施,评估实际效果。结果分析调查问卷后,发现工作量大且福利待遇差、优质护理中个性化服务需求问题、定期绩效考核与奖金分配相关联、工作性质社会地位低、护患及同事间人际关系问题等是护理人员的主要压力源。实验组护士在采取应对措施后其症状自评量表中的得分明显优于应对前及对照组护士,差异有统计学意义(P<0.05)。结论具体分析优质护理病房护理人员的压力源,并采取应对措施,可以显著减轻护理人员的工作压力,提升工作效率和护理服务质量。

优质护理病房护理员工作体验的质性研究

目的深入了解优质护理病房护理员工作的真实内心体验,帮助护理员克服工作中遇到的困难,提升服务能力。方法2015年10月至2016年2月该院采用同质性选样法,选取优质护理病房的护理员12人作为访谈对象,用现象学研究法,以半结构式、个体深入访谈的形式收集资料,运用Colaizzi分析法分析整理资料。结果将护理员的工作体验提炼为3个主题:多种因素造成工作压力和倦怠、服务患者能力不足、工作渴望得到认可。结论护理员年龄大、知识层次低、工作中感到压力,服务能力上相对不足,但工作态度认真,也希望工作得到关心和认可。人性化的管理能激发护理员工作热情,更好地为患者服务。

优质护理病房护士服务行为规范自评结果分析

目的探讨磁性医院护理服务行为规范在我国优质护理病房护士中的达标情况,为制定临床护理服务行为标准提供参考。方法根据美国磁性医院的护士服务行为规范,自行设计临床护理服务行为规范调查表,包含6个主题、53项二级条目;抽取90名优质护理病房护士为调查对象,调查护士对上述规范的达标情况。结果 "加强沟通、建立信任"主题中"使用简单、清楚、合适的语言,避免使用医学术语"及"当发生错误时能立即改进"主题中"倾听:仔细聆听、询问,以便全面了解情况,避免打断他人诉述"达标率最高,为98.89%;而"尊重、保护患者隐私"主题中"按照保护隐私的规定,丢弃或销毁患者的医疗信息"达标率最低,为25.56%;六大主题的优先级分析显示"当发生错误时能立即改进"主题居于首位。结论美国磁性医院的护士服务行为规范在我国优质护理病房护士中的总体达标情况较好,保护隐私方面尚需引起重视。管理者应根据实际情况制定服务行为规范,加强护理文化建设。

设立优质护理病房的卫生经济学评价

目的分析设立优质护理病房所增加的护士人力成本与患者每日分摊费用,进行卫生经济学评价分析研究。方法根据病区床位使用数量,按优质护理服务护士护理患者人数,设立优质护理病房。合理排班,计算护士人力,得出床护比,与原床护比进行比较,得出增加的护士人力成本,除以患者数量,得出每日患者分摊增加的护士人力成本费用。结果在床位使用率100%的情况下,病区床位数为32、40、48、56、64、72、80、88和96张时,患者每日分摊费用较原来分别增加18.27、13.29、9.97、2.85、-2.49、11.81、3.32、2.42和4.43元。结论随着病区床位数量增加,患者每日分摊费用总体呈下降趋势。在床位数为64张时,保持原收费不变,医院节省49 137.66元。床位56张和88张时,患者每日分摊费用增加不多,患者能够接受。因而床位数成一定规模时,可以弥补优质护理病房设立增加的护士成本,节约社会资源。

多元化教学法在优质护理病房护生带教中的应用探讨

目的探讨多元化教学法在优质护理病房中应用的效果。方法在优质护理病房应用多元化教学法,包括构建愉快的人文氛围,实习导师制带教、注重多种能力的培养、阶段教学法、改革出科考核,并采用自行设计的问卷调查护生对该教学方法的评价。结果护生对在优质护理病房应用多元化教学法表示满意。结论在优质护理病房应用多元化教学法能够稳定护生的专业思想,帮助护生了解优质护理内涵,调动学习积极性,提高护生的基础护理、健康教育、理论联系实际、表达与沟通等多方面的能力,提高了优质护理服务示范工程的质量。

根据《中医医院中医护理工作指南》创建特色优质护理病房的经验总结

目的:总结根据《中医医院中医护理工作指南》创建特色优质护理病房的效果与经验。方法:根据国家中医药管理局《中医医院中医护理工作指南》和省卫生厅《湖南省优质护理服务示范工程活动实施方案》的要求,开展创建优质护理病房活动,将活动开展前后的基础护理工作、健康教育、患者满意度、中医特色护理技术使用量,进行对比分析。结果:开展优质护理服务后,中医特色护理技术使用量大幅度增加,患者对护理工作的满意度明显提高,基础护理与健康教育也得到了加强。结论:根据《中医医院中医护理工作指南》,创建特色优质护理病房切实可行,可帮助医院显著提高护理服务质量,体现中医特色。

优质护理病房中患者自理能力评估量表的应用

目的探讨在优质护理病房中采用患者自理能力评估量表的应用效果。方法在2017年11月-2018年12月本院25679例住院患者中随机调查1280例,所有患者均使用自理能力评估量表来评估患者情况,并进行数据分析。结果全部患者护理满意率为99.38%,Barthel指数为(81.6±4.96)分,坠床、跌倒危险因素评分为(15.7±2.98)分。结论自理能力评估量表应用于优质护理病房中,能够在病房中合理为患者配备护理资源,也能够准确评估患者,以此提升患者满意度,值得推广。

六西格玛管理法对妇产科优质护理病房护理质量、成本管理的影响研究

目的：分析六西格玛管理法对妇产科优质护理病房护理质量、成本管理的影响。方法选择在本院妇产科优质护理病房接受治疗的不同时期患者作为研究对象，分别接受常规管理及六西格玛管理法，观察两组病历书写时间、医嘱处理时间、护理质量、满意度、住院时间、住院费用。结果观察组病历书写时间（65．32±6．57）min、医嘱处理时间（135．24±12．05）min，明显低于对照组；护理质量（95．62±7．54）、患者满意度（92．15±8．76）、护士满意度（94．44±10.21）、单日费用（900．97±135．64），明显高于对照组。结论六西格玛管理法能够减少护士间接工作时间，提高护理质量，增加床位利用率，实现医、患双赢的目的。

六西格玛管理法在妇产科优质护理病房中的应用

目的分析六西格玛管理法对妇产科优质护理病房护理质量、成本管理的影响。方法选择在我院妇产科优质护理病房接受治疗的不同时期患者作为研究对象,分别接受常规管理及六西格玛管理,观察2组病历书写时间、医嘱处理时间、护理质量、满意度、住院时间、住院费用。结果观察组病历书写时间(65.32±6.57)min、医嘱处理时间(135.24±12.05)min,明显低于对照组;护理质量(95.62±7.54)分、患者满意度(80.5%)、护士满意度(84.2%)、单日费用(900.97±135.64)元,明显高于对照组。结论六西格玛管理法能够减少护士间接工作时间,提高护理质量,增加床位利用率,实现医、患双赢的目的。

巴林特小组在缓解优质护理病房护士压力中的应用价值分析

目的分析在优质护理病房护士中开展巴林特小组活动模式对缓解压力的效果。方法选取我院优质护理病房30名护士作为研究对象,开展巴林特小组的实践活动,对护士的压力源情况进行分析,对比开展巴林特小组活动前后护理人员工作倦怠问卷量表(MBI-GS)评分。结果护理工作人员压力源分值从高到低分别为:工资以及福利待遇低(3.33±0.79)分、倒班频繁(3.45±1.26)分、社会地位低下(3.16±0.97)分、工作量大(2.63±1.26)分以及上班工作人员少(2.59±0.91)分。护理人员在活动后MBI-GS量表中玩世不恭、成就感低下、情绪衰竭评分均显著优于活动前,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在医院优质护理病房护士中开展巴林特小组实践活动效果良好,护士的工作压力显著改善,具有较高的应用价值。

优质护理病房护士绩效管理的实施与探索

目的:观察并探讨在优质护理病房中实施护士绩效管理的效果。方法:以我院妇产科病区35名护理人员为例,于2015年开展优质护理,在对护士采取分层级管理的基础上,与科室实际情况相结合,建立起不同层级的护士绩效考核体系。对比并评价绩效管理实施前后,护理质量评分以及护理人员、患者的满意度情况。结果:实施护士绩效管理后,各项护理工作质量评分以及护理人员、患者的满意度,与实施前相比均明显升高(P<0.05)。结论:通过在优质护理病房中实施护士绩效管理模式,可将护理人员的积极性调动起来,充分促进护理工作质量以及护理人员与患者满意度的提高。

提高优质护理示范病房低年资护士满意度的做法与体会

优质护理服务是2010年以来卫生部的工作重点之一。人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。浙江省人民医院与时俱进，在护理部的领导下，浙江省人民医院肝胆外科率先开展了优质护理服务示范病房的工作，通过两年半的探索与实践，就如何提高优质护理示范病房低年资护士满意度方面积累了一定的经验，现报道如下。

优质护理特色病房病人需求与人力资源配置研究

[目的]了解优质护理示范病房住院病人需求,制定符合本科室优质护理特色病房的护理人力资源配置的最优标准。[方法]采用自行设计的病人需求调查表,随机对风湿免疫科163例住院病人进行调查,测量满足病人需求所需护理工时,从而推算出所需配置人数。[结果]病人信息需求平均得分3.25分,自尊需求平均得分3.21分,环境需求平均得分3.21分,安全需求平均得分3.14分,爱与归属需求平均得分3.05分,自我实现需求平均得分2.99分,生理需求平均得分2.73分;病房日均护理总时数为96.8h±2.4h,所需护士人数为22人。[结论]优质护理示范病房病人需求从高到低依次为信息、自尊、环境、安全、爱与归属、自我实现、生理需求;根据科室病人需求进行合理的人员配置,可保证优质护理服务质量。

家庭参与式护理在新生儿病房优质护理服务中的应用效果研究

研究家庭参与式护理在新生儿病房优质护理服务中的应用效果。选取2022年1月—2022年12月期间贵阳市第二人民医院收治的86例新生儿为研究对象,将其分为对照组和观察组,每组各43例。对照组实施常规护理,观察组实施家庭参与式护理,对两组新生儿发育情况、家属护理满意率、家属护理知识掌握度、家属护理技能、NBNA神经行为进行观察。结果显示,观察组新生儿发育情况要明显优于对照组(P<0.05),观察组新生儿家属护理满意率要明显高于对照组(P<0.05),观察组新生儿家属护理知识掌握度、技能水平均优于对照组(P<0.05),观察组新生儿的神经行为明显优于对照组(P<0.05)。研究发现,在新生儿病房优质护理服务中应用家庭参与式护理可以有效促进新生儿发育,提升家属护理满意率、家属护理知识掌握度和护理技能水平,还可以有效改善新生儿行为能力,值得临床推广和应用。

Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用

目的:了解患者对优质护理服务质量的真实感受和评价,为进一步提高护理服务质量提供指导。方法:采用Servqual评价调查表对首都医科大学附属三级甲等医院优质护理示范病房的118位住院患者进行现场调查,了解并评价患者对该病房优质护理服务质量(SQ)的感知与期望。结果:患者对护理服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值(E)分别为4.31、4.50、4.56、4.52、4.49、4.42,感知值(P)分别为4.38、4.57、4.64、4.59、4.55、4.43,服务质量(SQ)值分别为0.0678、0.0678、0.0763、0.0657、0.0610、0.0169。结论:患者对护理服务各个属性的期望值均较高,该病房在服务的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性几个方面做的均较好。

问题管理模式在母婴区创建优质护理服务示范病房中的应用

[目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按发现问题→分析问题→解决问题→持续改进的过程实施。[结果]实施优质护理前后护理文件书写时间和满意度比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]母婴同室实施问题管理模式,增强了护理人员优质护理服务意识,体现了"以人为本"的管理,提高了医护人员、病人的满意度。

五步法在优质护理试点病房基础护理中的应用

目的探讨五步法在优质护理试点病房基础护理中的应用效果。方法对2010年5～7月收治的165例患者（开展优质护理试点病房后，A组）采用五步法全面落实基础护理；对2009年5～7月收治的145例（B组）患者采取常规法进行基础护理。结果出院前B组对基础护理满意率为90．34％，A组满意率为98．18％，两组比较，差异有统计学意义（P〈O．01）。结论五步法有助于落实基础护理，提高住院患者满意率。