Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用

目的:了解患者对优质护理服务质量的真实感受和评价,为进一步提高护理服务质量提供指导。方法:采用Servqual评价调查表对首都医科大学附属三级甲等医院优质护理示范病房的118位住院患者进行现场调查,了解并评价患者对该病房优质护理服务质量(SQ)的感知与期望。结果:患者对护理服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值(E)分别为4.31、4.50、4.56、4.52、4.49、4.42,感知值(P)分别为4.38、4.57、4.64、4.59、4.55、4.43,服务质量(SQ)值分别为0.0678、0.0678、0.0763、0.0657、0.0610、0.0169。结论:患者对护理服务各个属性的期望值均较高,该病房在服务的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性几个方面做的均较好。

“优质护理示范工程”在心胸外科的应用效果评价

目的探讨“优质护理示范工程”启动后的效果。方法通过启动“优质护理示范工程”，通过优化护士的排班模式、实行管床责任制、建立床边工作制、床边实时记录、开展“温馨病房”及落实护理等措施。用问卷调查的方式对实施前后患者及护士的服务的满意度调查，根据护理质量指标进行实施前后的比较，了解启动“优质护理示范工程”后的效果。结果实施后各项护理质量控制指标的合格率均明显提高（P〈0．05），患者及护士对服务的满意度无改变（p〉0．05）。结论启动“优质护理示范工程”带来了好的护理成效，值得推广应用。

优质护理示范服务在脊柱结核患者术前、术后中的应用

总结了30例脊柱结核患者术前、术后实施优质护理示范服务护理体会。通过采取责任护士包床到患者的责任制护理模式,运用专科疾病护理常规及质量标准,对患者落实基础、专科护理,加强心理护理,重视抗结核药物治疗、饮食健康指导,术后严密观察病情,及时处理和预防并发症。认为通过落实责任护士包干制,对脊柱结核患者有针对性采取优质护理服务,不仅有利于促进患者康复,减少护理并发症,还提升了患者满意度,体现了以人为本的护理服务理念。

优质护理示范工程在产科病房的实施效果与分析

目的:夯实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法:制订优质护理服务实施方法和考核标准,运用医学统计软件SPSS 10.0,采用t检验对18名护士的各项护理指标及患者对护士的满意度进行研究分析。结果:2010年产一科各项护理指标考评总分为(96.43±2.19)分,患者满意度总评分为(98.56±0.87)分,与2009年同期相比差异有高度统计学意义(P<0.01)。2010年产一科各项护理指标考评总分高于产二科,差异有高度统计学意义(P<0.01)。结论:实施优质护理示范工程,充分调动护理人员的主观能动性,保证各项优质护理服务措施落实,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果。

优质护理示范工程在产科病房的实施效果分析

选择我院产科护理人员进行优质护理示范工程教育,以期为患者提供安全、优质以及有效的护理服务,并对比分析去年同时期护理人员的护理质量指标以及患者的满意度。结果经比较发现全科20名护理人员在基础护理、病区管理、文件护理、健康教育方面显著优于去年同时期(P<0.01);患者对于产科服务态度、健康教育等满意度方面显著优于去年同时期(P<0.01)。优质护理示范工程在产科的有效实施能够显著提高护理人员的工作热情,为产妇提供高质量的护理服务,值得进行临床推广。

优质护理示范工程在老年干部病房的实施与体会

2010年1月，卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作会议，启动了全国“优质护理服务示范工程”活动．旨在通过开展以”夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”。作为老年专科病房，我科收治的多为高龄老年患者，病情复杂，多数生活不能自理，需要护理人员投入更多的时间及精力进行全面优质，更加突出专科性的护理。为此，我科首批人选为医院“优质护理服务示范病房”。在全面领会卫生部精神的同时。结合我院医院实际，

手术室护士在优质护理示范工程中的作用分析

目的探讨优质护理示范工程中手术室护士的作用。方法本次研究观察组选择2011年2月至2012年2月我院手术室收治的对象100例,开展优质护理示范工程,就相关资料与2010年1月至2011年1月未实施相关措施的对照组100例手术患者进行比较。结果观察组护理满意度为99%,对照组为83%,观察组显著高于对照组(P<0.05)。观察组焦虑、抑郁评分显著低于对照组(P<0.05)。结论优质护理示范工程在手术室开展的过程中,护理人员发挥了重要作用,是确保手术效果和患者满意度的关键。

以家庭为中心的儿科护理模式在优质护理示范病房中的应用

介绍儿童专科医院在优质护理示范工程工作中护理新模式的应用体会。方法是自行设计以家庭为中心的儿科护理实施单和健康教育模板,应用"四步法"实施以家庭为中心的护理模式。通过实践,我们认为以家庭为中心的儿科护理新模式取得了很好的实践效果,值得临床推广。

责任组长在优质护理示范病房中的作用

目的探讨责任组长在优质护理示范病房中的作用,提高护理质量和护理管理水平。方法参照2010年"优质护理服务示范工程"活动方案以及"优质护理示范病房"的评分标准,制定新的护理模式和岗位职责,并分析我科开展优质护理服务以来,责任组长在其中的作用。结果体现了护士的分层级使用,激发了护理人员的工作积极性,提高了患者、护士、医生及院领导的满意度。结论责任组长在优质护理示范病房的设立,能充分发挥其潜力,在护理工作中起到传、帮、带的作用,大大提高了科室整体护理水平,进一步提高了患者对护理工作的满意度。

优质护理示范工程在心血管病房的实施效果分析

目的研究我院心血管病房实施优质护理示范工程后的影响,进而针对优质护理给予评分,证明优质护理的临床效果。方法在我院心血管病房实施科学完善的护理制度,通过整理护理管理体系,增强护理服务质量,提高护理水平等。结果经过优质护理示范工程实验后,我院护理服务质量、护士的整体素质均有提高,患者的病情更加有效的恢复。结论实施优质护理示范工程的心血管病房得到了许多患者的支持,恢复时间更快,值得临床推广。

内分泌科实施优质护理示范工程的应用效果

目的探讨优质护理示范工程（简称“示范工程”）在内分泌科护理中的应用效果。方法制订“示范工程”的实施细则和考核标准，转变护理服务理念和内涵，完善对患者健康教育，综合考评护理质量指标和患者的满意度。结果实施“示范工程”后．2010-2011年度护理质量综合考评显著高于示范前2009年（P〈0．01），患者满意度也明显高于示范前（P〈0．05）。结论“示范工程”夯实了基础护理，全面提升护理质量，提高了患者对护理人员的满意度。

开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用与体会

目的:通过创建优质护理示范病房,强化基础质量,转变护士服务理念,提升整体护理质量水平。方法:健全各项工作制度,改进排班模式,实施小组包干责任制,简化护理文书书写,完善后勤保障,实施临床"现场管理式"的护理质控模式。结果:实施后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高(P<0.05),均有统计学意义。结论:实施优质护理示范病房创建,能够强化基础质量,提升整体护理质量水平,达到患者满意、医院满意、社会满意。

创建优质护理示范病房的方法与成效分析探讨

目的探讨创建优质护理示范病房的意义与效果。方法培养优质的服务理念,营造好的服务氛围。做好基础护理,调整工作的模式,建立考核机制、奖励机制。结果基础护理质量提高;患者满意度提高,纠纷投诉事件减少;健康知晓率有较高的提升。结论创建优质的护理示范病房,提高护理质量,增加了患者满意度,效果较好。

优质护理示范工程专属网页的开发与应用

报道在推进优质护理示范工程进程中,充分利用网络资源,开发应用优质护理示范工程专属网页。在医院网站的基础上,以"倾心护理创优质,团队行动展新姿"为主题,成立护理网页开发项目部,建立优质护理示范工程专属网页,创建动态、创建热点、团队风采、服务棱镜、竞技平台、心语驿站、群星璀璨、岁月回眸8个专栏,内容各有侧重,真实、客观展现优质护理工作的各个方面,全方位反映卫生部重点联系医院优质护理示范工程的建设情况,促进优质护理示范工程建设的推广和深化,扩大了优质护理示范工程的影响力,促进了重点联系医院示范作用的更好发挥。

开展“优质护理示范工程活动”对肺结核患者满意程度的临床分析

目的研究对肺结核病人开展"优质护理示范工程活动"满意程度的临床分析。方法选择我院100例肺结核患者,均分为观察组和对照组,各50例.向患者发放满意度调查问卷,比较两组患者的满意度。结果观察组的满意度比对照组明显增高(P【0.05),护理人员与患者相处融洽和谐,对护理工作较为满意,评价较好。结论开展"优质护理示范工程活动"是一项护理服务工作,提高肺结核患者对护理工作的满意度,值得临床推广。

在精神科开展“优质护理示范病房”的体会

目的:坚持"以病人为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量。方法:健全各项规章制度,改进排班模式,简化护理文件书写,实行小组卫生包干制,建立激励机制。结果:为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论:实施优质护理示范病房的创建,强化基础护理和专科护理相结合,提升整体护理质量,达到患者及家属满意、医院满意、社会满意。

OEC管理模式在优质护理示范科室的应用

通过介绍OEC管理模式及其在优质护理示范科室的适用性。重点阐述此管理模式在提高护理质量,实现科学管理,充分调动护理人员的积极性方面的意义。探讨应用此模式建立一个科学化、制度化、标准化、现代化的临床护理管理体系,实现全员、全过程、全方位、完整、严密的护理质量管理模式,使护理人员的身心健康、工作满意度、离职意向和护理质量管理得以双赢。

温馨病房在优质护理示范工程中的作用

目的以患者为中心提高护理质量,为患者提供满意服务。方法各科室成立温馨病房,开展科室特色护理服务,实施全程无缝隙人文关怀。结果温馨病房成立前、后,住院患者的满意度及患者赠送的感谢信、锦旗、牌匾数量同比增长。结论温馨病房的成立,可有效提高护士主动服务的意识,提高护理质量及患者的满意度。

医院优质护理示范病区护理人力配置研究

目的通过对南通市6所三级医院优质护理示范病区护理工作量进行调查,确定各病区实际护理工作量,旨在建立优质护理示范病区人力资源配置模型,为政府制定"优质护理服务示范工程"新形势下的护理人力资源配置标准提供依据。方法采用现场观察法,对6所医院42个病区在班所有护士工作量进行现场观察,记录所需时间。结果 6所医院的实际病房床护比均低于各自的需配置床护比;心内科、神经内科、普外科、骨科、妇科、产科、儿科需配置床护比分别为1:0.56、1:0.67、1:0.79、1:0.56、1:0.47、1:0.70、1:0.72;A、B、C类病区平均护理时数分别为168.1、161.1、165.2 min/d,差异无统计学意义(P>0.05)。结论尽快改变护士缺编现象;由于各所医院制定的A、B、C类病区分类标准不统一,所以不能以示范病区类别配置护理人力,建议将病区平均护理时数作为配置护理人力的金标准。

电话回访在优质护理示范病房中的应用

目的探讨责任护士对出院患者的电话回访在优质护理示范病房中的应用。方法选取我科2010年160例出院患者设为观察组,150例出院患者设为对照组,观察组于出院的第3天,开始定期进行电话回访,回访时间为6个月,对照组出院时给予常规出院指导并嘱其复诊未实施电话回访。6个月后对2组患者的健康知识知晓率、复诊率和满意度进行比较。结果观察组的患者健康知识知晓率、复诊率和满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论责任护士对出院患者的电话回访不仅满足了患者出院后的健康需求,提醒患者按时复查,还提高了患者满意度,促进了优质护理示范病房的发展。