国家电网优质服务体系建设的必要性分析及策略探索

国家电网作为公共服务部门,它的健康发展和优质服务,事关国民经济、社会责任等各个方面,虽然存在硬件基础薄弱,员工服务质量不高,横向各部门调节能力不够,优质服务体系建设还处于探索阶段的问题。针对存在的问题,相应的改进对策如加大硬件建设投资,树立大服务理念,整顿规范电力市场,培训员工,建立优质服务制度等等,对国家电网优质服务活动的开展有深远的意义。

运用PDCA循环构建医院优质服务体系的探索与实践

为患者提供优质服务是医院服务患者的重要方面,也是医院管理理论和实践中的重要内容。笔者从医疗服务的特点出发,分析了将PDCA循环运用于医院优质服务体系构建的可行性,设计了各环节运用的具体流程,介绍了武汉市中心医院运用PDCA循环构建优质服务体系,转变服务观念,持续改进服务,提升服务水平和品质的探索和经验。

创新供电服务机制 建立优质服务体系

优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程，只有想用户之所想、急用户之所急，想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意，积极主动承担社会责任，全力做好电力供应。近年来，海南的经济发展态势越来越好，国家扩大内需潜力增大，给电网建设和售电增长营造了良好的发展空间，也给优质服务工作带来无限机遇。

电力企业有效优质服务体系构建

电力企业涉及面较为广泛,属于公用型基础行业,在实际工作中,承担政治、经济等责任。因此,电力企业应通过各种手段扩大服务范围,为人们提供优质服务,促进社会进步。但现阶段,我国大部分电力企业在发展过程中,忽略构建优质服务体系,在实际工作中难以提高用户服务体验,不利于电力企业未来发展。本文基于电力企业有效优质服务体系构建存在的问题进行分析,提出电力企业优质服务体系构建策略,全面提升电力企业服务水平.

优质服务体系建设推动医院管理变革

医院优质服务体系的建设可以从根本上美化医院服务环境、塑造员工服务行为、改善患者就诊流程。医院在治疗患者疾病的同时，能够提供优质的服务，从而避免医患纠纷的发生。优质服务体系的建设是医院管理变革的最佳突破口。

智能电网环境下电力公司优质服务评价体系研究

随着社会的发展,电力企业的社会地位逐渐提升,为促进电力公司发展发挥着重要作用。在智能电网环境下,电力公司优质服务评价体系的构建具有必要性,有利于提高电力公司的服务水平,树立良好形象和赢得客户的信任,为电力公司的可持续发展创造有利条件。对此,文章主要针对电力公司优质服务评价体系而提出遵循的原则和思路,并确定评价体系的各级指标和提出智能电网环境下提升电力公司优质服务水平的策略。

医院服务体系建设在改善患者就医体验中的应用研究

目的建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度。方法参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措施后服务体验及满意度。结果医院实施服务体验标准后,实施后组预约挂号体验、门诊服务体验、体检服务体验、收费服务体验、药房服务体验、诊疗辅助检验检查体验、后勤服务体验评分高于实施前组(P<0.001)。门诊患者满意度从87.6%提升至90.05%。结论实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系可以有效帮助医疗机构提供同质化服务,带给患者优质的服务体验,提高患者满意度,有效改善医患关系。