开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果

目的:探讨开展优质护理服务示范科室的有效方法及效果。方法:落实会议精神积极动员,强调优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵,打造特色科室、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果:通过开展优质服务示范科室,患者总体满意度由实施前的96.6%上升到100%,患者对健康知识的知晓率由实施前的85.4%上升到98.6%,病员呼叫率由实施前的35%下降到5%,无纠纷投诉发生。结论:开展优质护理服务示范科室可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化基础护理、分级护理质量和健康宣教,使病员满意度大幅提高。