优质服务评价关键指标体系研究

目的探讨优质服务评价关键指标体系的设计。方法2019年6月—12月,河北北方学院附属第一医院建立优质服务评价关键指标体系研究小组,通过索引国内外文献,设计优质服务评价关键指标。以126名卫生管理相关人员作为咨询专家,采用德尔菲法进行两轮专家咨询,并开展问卷调查,构建优质服务评价关键指标。结果第一轮回收问卷123份,有效问卷119份;第二轮回收问卷118份,有效问卷114份。两轮专家积极系数均>70%,两次函询专家各项指标Kendall’s W协调系数范围为0~1,变异系数均<0.2;第一轮函询专家权威性为0.901,第二轮为0.951。经过两轮咨询,确定有形性、可靠性、响应性、保障性、体贴性、连贯性等6个指标作为一级指标;二级指标23个。结论基于患者体验的优质服务评价关键指标体系的设计在临床上具有重要意义,可有效改善患者对医疗质量的体验,对医疗质量的评估起到促进作用。

智能电网环境下电力公司优质服务评价体系研究

随着社会的发展,电力企业的社会地位逐渐提升,为促进电力公司发展发挥着重要作用。在智能电网环境下,电力公司优质服务评价体系的构建具有必要性,有利于提高电力公司的服务水平,树立良好形象和赢得客户的信任,为电力公司的可持续发展创造有利条件。对此,文章主要针对电力公司优质服务评价体系而提出遵循的原则和思路,并确定评价体系的各级指标和提出智能电网环境下提升电力公司优质服务水平的策略。