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积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用
被引量:
16
1
作者
曹丽
李纯青
+1 位作者
高杨
马军平
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2016年第2期103-115,共13页
本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运...
本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。
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关键词
积分联盟感知价值
积分途径
会员优待
价格敏感度
客户忠诚
原文传递
题名
积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用
被引量:
16
1
作者
曹丽
李纯青
高杨
马军平
机构
西安理工大学经济与管理学院
西安工业大学经济管理学院
出处
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2016年第2期103-115,共13页
基金
国家自然科学基金项目(71172133)
陕西省科技厅自然基金项目(2014JM9363)
+2 种基金
陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目
陕西省人文英才支持计划
西安工业大学科研创新团队建设计划
文摘
本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。
关键词
积分联盟感知价值
积分途径
会员优待
价格敏感度
客户忠诚
Keywords
the perceived value of loyalty program partnership, point' s accumulation methods, member preferential treatment, price sensitivity, customer loyalty
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用
曹丽
李纯青
高杨
马军平
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2016
16
原文传递
已选择
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参考文献
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