会员制农场的员工管理如何影响会员续约?——惠州四季分享有机农场的个案研究

本文基于服务利润链理论,运用单案例研究方法对会员制农场的员工管理制度及其对会员续约的作用过程进行了分析。研究结果表明:能有效促进会员制农场会员续约的员工管理制度包括理念传递、赋能授权、薪酬管理和奖惩机制。员工管理制度能够促进员工认同和员工工作满意,进而促使员工积极提供会员服务;而员工为会员服务的过程及效果通过提高会员认同和会员满意而促进会员续约。