会员积分运营属于用户关系管理理论的范畴,最早提出用户关系管理理论的是Gartner Group Inc公司,于1999年提出CRM(Customer Relationship Management)理论。在实际应用中,CRM一般均有软件系统支撑,包括用户资料及用户联系人管理、渠道...会员积分运营属于用户关系管理理论的范畴,最早提出用户关系管理理论的是Gartner Group Inc公司,于1999年提出CRM(Customer Relationship Management)理论。在实际应用中,CRM一般均有软件系统支撑,包括用户资料及用户联系人管理、渠道管理、销售机会管理等内容。之后美国学者Arthur Hughes提出RFM模型,即通过最近一次消费(Regency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三方面来对顾客价值进行评估。展开更多