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基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响
被引量:
9
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作者
吴邦刚
余琦
陈煜波
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2018年第4期569-576,共8页
基于京东商城的数据,采用准实验研究方法和断点回归设计,从因果推断的角度,发现顾客会员级别的提升能显著提高顾客购买行为,主要表现在顾客购买次数的显著提升。进一步,探索了这种效应的潜在影响机制,排除了高级别会员有更多的经济刺激...
基于京东商城的数据,采用准实验研究方法和断点回归设计,从因果推断的角度,发现顾客会员级别的提升能显著提高顾客购买行为,主要表现在顾客购买次数的显著提升。进一步,探索了这种效应的潜在影响机制,排除了高级别会员有更多的经济刺激或更高的身份认同的两种潜在解释;提出并验证了高级别会员有着更多全生命周期参与行为的解释。
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关键词
全生命周期行为
会员等级体系
断点回归
大数据
客户关系管理
下载PDF
职称材料
客户权益体系建设研究——以电力积分为例
2
作者
廖涵冰
《中国商论》
2020年第1期220-221,共2页
为深化“互联网+电力营销”,通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出...
为深化“互联网+电力营销”,通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。
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关键词
客户权益
积分发行
积分兑换
会员等级体系
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职称材料
题名
基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响
被引量:
9
1
作者
吴邦刚
余琦
陈煜波
机构
清华大学经济管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2018年第4期569-576,共8页
基金
国家杰出青年科学基金资助项目(71325005)
国家自然科学基金资助重点项目(71532006)
+1 种基金
国家"万人计划"青年拔尖人才支持计划资助项目
教育部人文社会科学重点研究基地资助项目(16JJD630006)
文摘
基于京东商城的数据,采用准实验研究方法和断点回归设计,从因果推断的角度,发现顾客会员级别的提升能显著提高顾客购买行为,主要表现在顾客购买次数的显著提升。进一步,探索了这种效应的潜在影响机制,排除了高级别会员有更多的经济刺激或更高的身份认同的两种潜在解释;提出并验证了高级别会员有着更多全生命周期参与行为的解释。
关键词
全生命周期行为
会员等级体系
断点回归
大数据
客户关系管理
Keywords
customer lifetime
customer tier program
regression discontinuity
big data
customer relationship management
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
客户权益体系建设研究——以电力积分为例
2
作者
廖涵冰
机构
英大商务服务有限公司
国网电子商务有限公司
出处
《中国商论》
2020年第1期220-221,共2页
文摘
为深化“互联网+电力营销”,通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。
关键词
客户权益
积分发行
积分兑换
会员等级体系
分类号
F830.1 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响
吴邦刚
余琦
陈煜波
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2018
9
下载PDF
职称材料
2
客户权益体系建设研究——以电力积分为例
廖涵冰
《中国商论》
2020
0
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职称材料
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