基于顾客价值的会议型饭店服务系统开发研究

服务是会议型饭店的生命线,服务的缺失会使会议型饭店的经营举步维艰。兴起于20世纪80年代的顾客价值理论,为饭店经营管理水平的提高提供了新的认识途径和解决方法。在顾客价值理论的指导下,本文从“服务”着眼,以顾客价值为核心,尝试构建会议型饭店的服务系统,旨在提高我国会议型饭店的服务质量,进而实现顾客价值、赢得顾客忠诚。

浅谈如何打造会议型饭店

随着经济的发展,各种各样的会议活动越来越多,为饭店行业带来的巨大的市场空间。饭店作为重要会议接待部门,必须立足自身,从创建之初就开始着手打造会议型饭店,为客人提供专业的会议服务,才能赢得会议经济带来的利润。