酒店业会议顾客满意的驱动因素及机理研究

培育和维护满意的顾客是酒店获得和保持竞争优势的重要条件,但以往对顾客满意的研究局限于对既有顾客满意模型的应用和简单修正,对驱动顾客满意的因素未作深入的探讨,特别是针对细分的会议顾客群体,尚缺乏细致的研究。本文综合考虑了酒店、会议产品以及会议顾客的需求特征等因素,构建了酒店业会议顾客满意的驱动模型,并进行了实证分析。研究表明:驱动会议顾客满意的因素包括整体形象与外部环境、酒店会议设施、其他配套设施、酒店会议服务、酒店其他服务和物有所值几个方面。这些因素均对会议顾客的整体满意度产生正向影响。其中4个对顾客整体满意度具有显著影响的因素均对顾客重复购买、推荐意识产生显著的正向作用。

酒店国际会议顾客需求及差异性研究——基于北京五星级酒店的调研

了解和满足国际会议顾客需求,是酒店提高会议专业化管理水平,进而促进会议产业发展的基石。基于北京五星级酒店的调研,探索和分析了酒店国际会议顾客的需求及其差异性,研究结果表明,顾客需求度从高到低依次是酒店会议设施及相关服务、酒店其他服务、酒店配套设施及环境和会议所在城市的环境及酒店地理位置。进而运用独立样本t检验和方差分析法,比较不同类型顾客在这4个需求维度的差异。结果显示,除婚姻状况在这4个维度上都没有表现出显著差异之外,会议顾客的性别、年龄、职业、受教育程度以及月收入在各维度需求的重要性方面都表现出一定的显著性的差异。最后根据顾客的需求表现,从这4个维度提出会议服务与管理的建议。

MICE市场产业链中会议度假酒店发展研究——以杭州太虚湖假日酒店为例

随着我国度假旅游业和会议业的蓬勃发展,与之配套的度假型酒店在MICE市场产业链中具有一定的竞争力。以杭州太虚湖度假酒店为例,通过问卷调查,应用SPSS11.5社会科学统计软件,分析度假酒店会议顾客的服务属性,探讨度假型酒店开拓MICE市场途径。

MICE市场产业链中会议度假酒店发展研究——以杭州太虚湖假日酒店为例

随着我国度假旅游业和会议业的蓬勃发展,与之配套的度假型酒店在MICE市场产业链中具有一定的竞争力。本文以杭州太虚湖度假酒店为例,通过问卷调查,应用SPSS11.5社会科学统计软件,分析度假酒店会议顾客的服务属性,探讨度假型酒店开拓MICE市场途径。