老字号真实性对口碑传播意向的影响机制研究

口碑作为老字号的主要传播手段一直备受关注,然而老字号传承是否以及如何对消费者的口碑传播产生影响一直缺乏实证研究。笔者引入真实性概念诠释老字号的传承,基于真实性理论和社会认同理论构建了老字号真实性对消费者口碑传播意向的影响机理模型;以分布在全国各地的307位消费者为调查对象,运用层级回归分析法对真实性影响口碑传播意向的机理模型进行统计检验。结果表明:真实性会提升消费者对老字号的认同,且消费者对老字号的认同会提升其口碑传播的意向,其中,品牌认同在老字号真实性与口碑传播意向两者的关系中起着完全中介的作用;老字号真实性对品牌认同的影响受到消费者代际差异的影响,即消费者年龄越大,其感知的老字号真实性对其品牌认同的影响就越强,反之越弱。我们从品牌真实性的视角探究了老字号口碑形成的内在机理,并进一步揭示了消费者代际差异的调节机制,这对老字号的长期品牌管理有重要的借鉴意义。

论在线零售服务补救对网络口碑传播意向的影响

在线零售业快速发展带来服务失误问题频繁出现,服务补救显得尤为重要。合适的服务补救直接影响顾客满意及其网络口碑传播意向。构建在线零售环境下服务补救对顾客满意及网络口碑传播意向的研究模型,研究结果表明:在线零售服务补救方式对顾客满意有正向影响,道歉和补救主动性对网络口碑传播意向有正向影响,而响应速度和物质补偿对网络口碑传播意向并无显著正向影响,顾客满意对网络口碑传播意向有正向影响。本研究还提出若干管理启示。

信息发送者与目标受众的信息传播意向研究——基于社会存在的视角

【目的/意义】本文基于社会存在的视角,详细讨论了在信息不确定情境下信息发送者身份、目标受众的社会存在与信息传播意向之间的关系,并探讨了相关的理论价值与实践启示。【方法/过程】采用2(信息发送者身份场域:线上vs.线下)×2(身份高低:一般vs.较高)(n=185)实验与问卷相结合的研究设计。【结果/结论】结果表明:不论信息发送者是线下身份还是线上身份,身份越高,其推送的信息被目标受众传播的意向就越高;同等身份的线下信息发送者与线上信息发送者相比,会让目标受众产生更强的社会存在感;信息发送者的身份越高,目标受众的社会存在感越强,社会存在是信息发送者身份影响目标受众不确定信息传播意向的重要中介变量。

意向的表达和阐释:人类传播的两大构成

传统的传播学研究侧重传播的形式特征,对其意义表达的本质关注不够。本文指出传播的本质是意义的表达和阐释,突出阐释在传播过程中的重要地位和重要意义。在人类传播中,意向的表达和阐释不可分离、同等重要,它们是推动传播展开的双驾马车,也是传播丰富性的来源,而传播的丰富性就是人的丰富性。

品牌信任对消费者口碑传播的影响——品牌涉入的调节作用

本研究旨在考察品牌信任对消费者口碑传播意向的影响作用问题。基于电子产品行业背景,通过问卷调查收集了420份有效样本,对概念模型和假设进行检验。研究结果显示,品牌信任和品牌涉入对消费者口碑传播意向有显著影响;同时,品牌涉入会调节影响消费者品牌信任与口碑传播意向的关系,随着品牌涉入度的提高,品牌信任对消费者口碑传播意向的正向影响能力会逐步减弱。

游戏式广告分享机制研究:假定影响模式视角

以往再传播意愿影响因素研究多从传播要素的直接作用出发。然而,受众在分享传播信息时通常会预测该信息对他人的影响和价值,这种对他人受媒介信息影响程度的预测,就是近年来传播学领域中兴起的假定影响。从假定影响模式出发,构建了包括游戏接触频次及假定影响变量在内的分享机制模型。研究证明包括信息价值、娱乐价值、社交价值和经济价值四个维度的假定影响量表具有良好的信效度。经对470份有效问卷采用结构方程模型方法进行检验后发现,游戏接触频次不仅会直接影响用户的广告态度和再传播意愿,而且还会通过假定影响对其广告态度和再传播意愿产生间接影响。进一步的研究结果表明,间接影响效果比直接影响效果更大。研究揭示了假定影响模式对再传播意愿和间接媒介效果研究的理论价值,也为再传播提供了营销启示。