实行BOPS模式是否总是有益的?与传统双渠道的对比研究

针对企业线上线下渠道融合战略中提出的BOPS(buy-online-and-pick-up-in-store)模式,在集中式和分散式两情境下分别构建并对比了BOPS和传统双渠道模型,探讨了在传统双渠道基础之上引入BOPS服务是否对企业而言总是有好处的,并分析了传统型消费者占比和消费者的服务敏感性程度对企业实施BOPS的影响。研究表明,企业是否在传统双渠道模式基础上增设BOPS服务,取决于市场中传统型消费者占比规模(即偏好传统零售的消费者)以及各类型消费者对线下服务的敏感性程度;BOPS模式下,当消费者BOPS行为的真正动机是出于欲体验线下零售服务时,对实施BOPS的制造商企业而言更为有利;同时,企业的产品定价和线下服务水平不仅需要考量生产、服务成本,同样需对消费者的服务敏感性有准确的了解和定位。

基于顾客效用的多渠道零售模式对比研究

线上线下融合的全渠道零售领域发展迅速,越来越多的零售商开始为顾客提供更多的购物渠道选择。因此考虑顾客渠道的偏好性和顾客的满意度,基于顾客效用建立传统双渠道模式利润模型,探讨零售商增设BOPS渠道对零售商总需求和总利润的影响以及开设BOPS渠道的条件。结果表明:(1)在顾客对产品满意度较高,退货率较低时,增设BOPS渠道零售商可获得更高的利润。(2)当顾客对线下渠道偏好性较强时,即偏好线下零售商提供的服务时,增设BOPS渠道对零售商更有利。