传统商业企业如何创新转型——服务主导逻辑的价值共创平台网络构建

作为实体经济的重要组成部分,传统商业企业承担着满足人民生活需要的基础性功能。近年来,受电商冲击及市场竞争格局变化影响,传统商业企业普遍经营困难,如何转型脱困成为各界关注的焦点。百货企业较早开始以数字技术融合传统业态探索转型路径,并取得一定成效。本文以王府井集团和天虹数科2家百货企业为典型案例,从价值链理论与服务主导逻辑相结合的视角,构建以“价值共创平台网络”为核心概念的系统理论框架,阐释百货等传统商业企业转型的微观机理,提出企业间由竞争向竞合转型的价值共创路径。研究发现,传统商业企业借助数字技术与数据资源优势,以服务主导逻辑为核心,通过由内向外迭代价值创造能力、建立新联结点推进价值共创、构建立体式价值共创平台网络三个阶段,与顾客、供应商和同业企业共创价值并形成差异化的“媒介”方式。通过从解构、结构到重构价值创造路径的转型过程,传统商业企业由单一价值链增值转变为实现平台生态系统价值增值。本文丰富了传统商业企业转型、价值共创、服务主导逻辑等理论研究,将企业内部能力与组织更新牵引式解构、外向自发式结构、与参与者协同式重构的价值共创过程具象化,为传统商业企业的转型探索提供有益借鉴。