基于IPA法的传统型景区游客满意度评价——以琅琊山景区为例

游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。

传统型景区游客感知满意度及游后倾向实证分析——以琅琊山景区为例

以琅琊山景区为例,利用文献研究、田野调研、因子分析和回归分析等方法对琅琊山景区游客感知满意度因子与表现、游客满意度和游后行为倾向的关系进行探讨。研究表明,景区游客感知满意度有资源与环境、设施与条件、管理与服务三个维度14项因子,满意度总体值为3.43,未达到满意水平,其中资源与环境的各因子较高,"管理与服务"的各因子较低;三个维度14项因子对游客满意度的影响显著;游客感知总体和各维度满意度与游后行为倾向相关,且对推荐意愿影响显著于重游意愿。

传统型景区客流时间变化特征及成因探析——以琅琊山景区为例

客流时间变化特征的把握是景区开发和管理的重要依据。以琅琊山景区为研究对象,采用综合分析、模型构建等方法,分析了景区客流时间变化规律与成因。研究发现,客流日内变化呈"双峰"型分布;客流平常周内变化呈"翘尾"式分布,黄金周内呈"平山脊"式分布;客流月变化呈"三峰三谷"型波动;淡旺季明显,淡季长且与旺、平季客流差异大;年客流波动上升。客流变化呈现波动性、周期性、相似性和集中性特征。受气候条件、市场结构、休假制度、传统节庆、旅游地产品等因素综合影响。

基于IPA的杏花村文化旅游区游客满意度分析

基于IPA分析法的研究显示,杏花村文化旅游区游客满意度低于体验前的期望值,游客对景区整体满意度评价较低;景区在发展过程中仍存在着门票性价比较低,旅游信息化水平不高,整体环境氛围较低,景区管理系统不完善等问题。为此,景区应该调整门票价格,提高商品餐饮性价比,深度开发杏花村旅游IP资源,丰富夜休闲产品,完善智慧服务和网络信息功能,提升景区氛围和整体环境。