门诊医保病人“后付费”就诊模式的实践体会

目的设计新的就诊流程,减少病人在就诊过程中的重复排队。方法选择在本市就诊病人中占绝大多数比例的医保人群为研究对象,设计出针对该人群的门诊"后付费"就诊流程,采用自助挂号(无需先付费)—先就诊—检查—化验—最后付费的新型就诊模式。结果 "后付费"就诊模式较传统模式平均就诊时间减少12 min,平均总就诊时间减少29 min,"后付费"就诊模式每次就诊排队仅1次。结论 "后付费"就诊流程能减少病人就诊等候时间,减少病人重复排队次数,更方便病人就诊。