用户思维下传统服装零售企业如何增强顾客黏性——以“爱诺丝·雅诗”为例

在互联网时代下,用户思维成为互联网思维的核心,传统服装企业如何应用用户思维来解决当下面临的客流下降、绩效减少,乃至"闭店潮"等问题。通过对"爱诺丝·雅诗"的案例调查分析,根据用户思维的三个法则:兜售参与感、体验至上、得"屌丝"者得天下,本文提出三个应对策略:"我的艾诺丝我来秀";个性化服务提高VIP客户的黏性;拓展门店资源、开辟"畅言艾诺丝"平台。

O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例

随着生活服务类团购网站"倒闭潮"、"并购潮"的接踵出现,一些学者对生活服务类O2O全渠道模式开始持谨慎的态度。本文以传统零售服装企业为例归纳总结影响O2O全渠道模式顾客满意度的系列因素,并用心理计量法探索O2O全渠道模式顾客满意度的理论构念。结果显示,O2O全渠道模式顾客满意度作为合并型高阶构念在理论和数据拟合上得到了较好的支持;线上满意度和线下满意度对于O2O全渠道模式顾客满意度具有较强的影响作用,相比而言,线上满意度的影响作用更为显著,其中,网页设计和物流对于线上满意度的影响作用较大,其次是产品质量保证和网站客服服务,而线下满意度中影响系数最高的是产品吸引力。