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长岭支行开办低柜业务效果初显
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作者 张红旭 刘天津 《吉林农村金融》 2010年第7期61-61,共1页
为加快网点转型工作,进一步提升服务水平,提高同业竞争力,长岭支行于3月开办低柜业务,把非现金业务从现金区中分离出来,在营业室内单独划分低柜业务区域,实行更加快捷方便的客户服务,使得服务功能更加完善,区域划分更加科学合... 为加快网点转型工作,进一步提升服务水平,提高同业竞争力,长岭支行于3月开办低柜业务,把非现金业务从现金区中分离出来,在营业室内单独划分低柜业务区域,实行更加快捷方便的客户服务,使得服务功能更加完善,区域划分更加科学合理。四大服务区域,特别是低柜业务区划分以来,不但服务水平得到提高, 展开更多
关键词 低柜业务 支行 客户服务 现金业务 同业竞争力 网点转型 服务功能 科学合理
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转型网点主要操作风险点成因及防范措施
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作者 陈云轩 《现代商业银行导刊》 2012年第10期39-40,共2页
近两年建行通过网点转型实施高低柜业务分离,对实现以客户为中心的服务理念、提高网点销售能力、缓解网点排队压力起到了极大的促进作用,有效地提高了网点客户满意度和市场竞争力。但同时随着网点客流量增加,柜员业务量和劳动强度也... 近两年建行通过网点转型实施高低柜业务分离,对实现以客户为中心的服务理念、提高网点销售能力、缓解网点排队压力起到了极大的促进作用,有效地提高了网点客户满意度和市场竞争力。但同时随着网点客流量增加,柜员业务量和劳动强度也随之增加,新产品的密集发行和高端客户理财需求对人员专业化程度提出了更高要求,现有的业务运作流程和员工知识结构与新型服务模式出现了一定的不适应。随着低柜业务的发展,低柜业务风险点也逐渐显现,潜在的操作风险日渐突出。 展开更多
关键词 网点转型 操作风险 风险点 成因 以客户为中心 业务分离 低柜业务 市场竞争力
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网点转型的关键是思想观念的转变
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作者 王显春 刘喜江 《吉林农村金融》 2010年第8期17-19,共3页
激烈的同业竞争形势,迫使我们必须加快推进网点转型工作步伐。然而,在我们内部个别人仍然存在为什么要转、转什么、怎样转的模糊认识,在转型中个别人认为把高低柜业务分开,从高柜里面出来几个人,就算完成转型了,对网点转型的重要... 激烈的同业竞争形势,迫使我们必须加快推进网点转型工作步伐。然而,在我们内部个别人仍然存在为什么要转、转什么、怎样转的模糊认识,在转型中个别人认为把高低柜业务分开,从高柜里面出来几个人,就算完成转型了,对网点转型的重要性缺乏认识,甚至存在抵触情绪。凡此种种, 展开更多
关键词 网点转型 思想观念 竞争形势 模糊认识 低柜业务 抵触情绪 个别
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