基于携程网住客评价的五星级酒店服务质量分析——以山西万狮京华(维景国际)大酒店为例

以山西万狮京华(维景国际)大酒店作为研究对象,基于携程网的住客评价数据,运用网络文本分析法和李克特五点赋分法对酒店服务质量进行分析。结果显示,酒店"顾客满意,服务第一"的理念得到了住客的一致认可,但在服务质量方面存在设施设备不健全、豪华度未达到五星标准、服务系统不完善、房间卫生清洁度不够等问题,并针对性地提出了改进措施。